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Arbeiten 4.0

Digitale Services müssen klare Vorteile bieten

Seit 2011 untersucht der eGovernment MONITOR jährlich Bekanntheit, (mobile) Nutzung, Nutzungsbarrieren, Zufriedenheit sowie die Identifikation im Zusammenhang mit digitalen Behördengängen.
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Smart City – das kommunale digitale Ökosystem

Digitale Daseinsvorsorge als Erfolgsfaktor moderner Kommunen
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DSGVO vs. öffentliche Verwaltung

Warum Automatisierung von Datenschutz in der öffentlichen Verwaltung unverzichtbar ist.
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Konsequent digital – das „Geschäftsmodell Kommune“ weiterdenken

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„Digitalisierung ist mehr als nur das Frontend!“

Zur Umsetzung des Online-Zugangsverbesserungsgesetzes (OZG) sprach Helmut Lämmermeier mit Christian Pfromm, Chief Digital Officer der Freien Hansestadt Hamburg
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Wird die Umsetzung des OZG eine Bund-Länder-Kommunen-Erfolgsstory?

Mit dem Gesetz zur Verbesserung des Onlinezugangs zu Verwaltungsleistungen (Online-Zugangsgesetz – kurz OZG) ist es Deutschland nun endlich gelungen, einen Schritt in die Richtung zu machen, die...
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Ist User Experience die Rettung?

Die Bürgerportale haben ein Akzeptanzproblem, meint Andreas Raquet, Principal IT-​Architect in der öffentlichen Verwaltung.
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Der Bürger, kein unbekanntes Wesen

Der eGovernment MONITOR verrät, was Bürger erwarten – und welche Vorbehalte sie haben.
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Service Design – Damit die „Citizen Journey“ nicht im Stau endet

Die „Citizen Journey“, also die erlebte Interaktion zwischen Bürger und Behörde, soll den Bürgern – so der Idealfall – ein nahtloses und effizientes Erleben vom ersten Kontakt bis zur Erfüllung ihrer...
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Service Design

Ein Ansatz für Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit in der öffentlichen Verwaltung
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