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Kreieren Sie Kundenerfahrungen, die in Erinnerung bleiben

Kundinnen und Kunden kaufen nicht einfach nur Produkte – sie kaufen Erfahrungen. Durch positive Erlebnisse an allen Berührungspunkten in Verbindung mit situationsgerechten und relevanten Inhalten werden aus Kaufinteressenten begeisterte Markenbotschafter und loyale Kunden. Mithilfe einer gelungenen Customer Experience gewinnen Sie umfassende Kenntnisse über Ihre (potenziellen) Kunden und erlangen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

Wir unterstützen Sie von Anfang bis Ende bei der Ausgestaltung einer erfolgreichen Customer Experience Strategie durch einfache, standardisierte und automatisierte Prozesse. Unsere Expertinnen und Experten decken mit Ihnen die relevanten Experience-Ziele auf und gestalten Ihre Projekt-Roadmap. Durch unsere langjährige Projekterfahrung und Branchenexpertise helfen wir Ihnen nicht nur dabei, Ihr Kunden- und Mitarbeiter-Experience Management effizienter und erfolgreicher zu gestalten, sondern auch zukünftige Trends und Bedürfnisse Ihrer Kundschaft vorherzusagen. Für Erlebnisse, die in den Köpfen Ihrer Mitarbeitenden beginnen und in den Köpfen Ihrer Kundinnen und Kunden bleiben.

Haben Sie Fragen?

Kristina Fries

Kristina Fries
Abteilungsleiterin / Vice President
XM Strategy & Transformation I Customer Experience (CX)

Wussten Sie schon?

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Lernen Sie Ihre Kunden kennen

Eine One-​Size-Fits-All-Lösung kann bei der Ansprache eines heterogenen Kundenstamms durch ein vielfältiges Produktportfolio nicht eingesetzt werden. Unabhängig davon, ob Ihr Ziel eine gestärkte Kundenbindung, effektive Neukundenakquise oder die Rückgewinnung verlorener Kunden ist: Es gilt, den individuellen Kundenerwartungen entlang der gesamten Customer Journey zu entsprechen.

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Schaffen Sie positive Erlebnisse

Ob online, offline oder persönlich – im Vordergrund steht das ganzheitliche Erlebnis. Die Unterschiede in der Erreichbarkeit lassen sich auf die verschiedenen Generationen zurückführen: Während die Babyboomer bevorzugen, persönlich oder telefonisch angesprochen zu werden, ist die Gen Z eher virtuell und über Social Media erreichbar.

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Implementieren Sie smarte
IT-​Lösungen

Technologie setzt dort an, wo der Mensch seine Grenzen findet: Die Orchestrierung aller Kanäle bedarf einer individuellen IT-​Architektur. Die identifizierten Kundenbedürfnisse werden auf technologische Ebene übersetzt, sodass auch komplexe Anforderungen erfüllt werden können.

Wir schaffen Verbindungen mit unserem Leistungsangebot

Wir haben die Bausteine für Ihr Vertriebs-​ und
Performance Management

Verbinden Sie Ihren Vertrieb der Zukunft mit branchenübergreifenden
Anforderungen an eine exzellente Customer Experience.

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Machen Sie es einfach und richtig:

Für eine gelungene Customer Experience gilt es, dem Kunden zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal, das richtige Erlebnis zu bieten.

Steffen Bolenius msg

Steffen Bolenius

Senior Vice President
XM Strategy & Transformation

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