Enhanced Experience Approach – Der neue Weg für eine ganzheitliche Customer Experience in der Versicherung.

Versicherungswirtschaft 4/22

Kundenzentrierung ist immer noch eines der Top-Themen in der Versicherungswirtschaft. Die deutschen Versicherer richten sich mehr und mehr auf den Kunden aus. Dabei spielt das Einholen von Kundenfeedback zur Bewertung der Kundenzufriedenheit eine entscheidende Rolle. Studien belegen, der personelle Vertrieb ist und bleibt ein unverzichtbarer, da durch den Kunden am stärksten nachgefragter, Kanal.

Versicherungsforen-Themendossier Nr. 7/2022

Welche Daseinsberechtigung haben Unternehmen und wie möchten sie das Leben ihrer Kunden bereichern? Das erklären Unternehmen mittels „Purpose“, Vision, Mission, Werten, Unternehmensleitbildern oder ähnlichem. Jedes Unternehmen handhabt es etwas anders, aber schaut man sich die Webseiten diverser Unternehmen an, erklären alle auf die eine oder andere Art, welchen Unterschied sie in der Welt und im Leben ihrer Kunden schaffen möchten.

Sterne stehen im Business-Umfeld symbolisch für Weiterempfehlung – und sind so das neue Gütesiegel für Produkte und Dienstleistungen. Denn welche Bewertung könnte authentischer sein als die echten Kunden, die ihre Erfahrung mit einem Unternehmen weitergeben? Und so ist die Jagd nach den Sternen in vollem Gang – und die Suche nach Lösungen, Kunden wie Mitarbeitenden die optimale Experience zu bieten.

Authentische Customer Experience ist das neue Gütesiegel, das für Weiterempfehlungen qualifiziert – oder eben disqualifiziert. Standen einst die angebotenen Produkte und Leistungen im Vordergrund, liegt nun der Fokus auf durchgehend positiven Erfahrungen im Kontakt mit dem Unternehmen. Wie kann ein erfolgreiches Experience Management gelingen? Und welche Aspekte sollten dabei bedacht werden?

In Zeiten, in denen Schwankungen am Markt unvorhersehbar geschehen und zunehmend Unsicherheit als auch Komplexität herrschen, scheint Agilität die Antwort auf vielerlei Fragen zu sein. Warum Unternehmen mit der Einführung scheitern und welche Schlüsselfaktoren bei der Entwicklung einer agilen Organisation stattdessen entscheidend sind.

Aus Versicherungswirtschaft 11/2020

Für die meisten Menschen wäre der ultimative Luxus ein Assistent, der stets auf uns hört, alle unsere Bedürfnisse antizipiert und bei Bedarf handelt. Dieser Luxus ist jetzt verfügbar. Wer nutzt aktuell schon Sprachassistenten?

Kunden langfristig an die eigene Marke zu binden und sie in den Mittelpunkt zu stellen, das ist das Ziel der meisten Unternehmen. Die Erlebnisse, die ein Kunde mit einem Unternehmen macht, prägen natürlich Weiterempfehlungsraten und beeinflussen die Meinung über eine Marke. Wie schaffen es Unternehmen also, den Kunden richtig zu verstehen, ihm zuzuhören und von seinen Erfahrungen zu lernen?

Unternehmen investieren viel Zeit, Geld und Intelligenz in die Akquise von Neukunden. Mit attraktiven Angeboten und groß angelegten Marketing-Maßnahmen sollen Interessenten zum Kauf von Produkten oder der Nutzung von Services motiviert werden. Leider vernachlässigen viele dabei jedoch die Pflege bestehender Kundenbeziehungen. Loyale Kunden verursachen nicht nur wesentlich weniger Kosten und Aufwand in der Ansprache und Betreuung, sie sind auch wichtige Multiplikatoren und Markenbotschafter.

Daten sind der wichtigste Rohstoff des 21. Jahrhunderts und jedes Unternehmen kann davon profitieren: um seine Produktivität zu steigern und neue Geschäftsmodelle zu erschließen. Vorausgesetzt es nutzt Data Analytics. Mit Data Analytics verfügen Sie über den Schlüssel, um aus Kundendaten wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und gewinnbringende Entscheidungen zu treffen.