Kreieren Sie Kundenerfahrungen, die in Erinnerung bleiben
Kundinnen und Kunden kaufen nicht einfach nur Produkte – sie kaufen Erfahrungen. Durch positive Erlebnisse an allen Berührungspunkten in Verbindung mit situationsgerechten und relevanten Inhalten werden aus Kaufinteressenten begeisterte Markenbotschafter und loyale Kunden. Mithilfe einer gelungenen Customer Experience gewinnen Sie umfassende Kenntnisse über Ihre (potenziellen) Kunden und erlangen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Wir unterstützen Sie von Anfang bis Ende bei der Ausgestaltung einer erfolgreichen Customer Experience Strategie durch einfache, standardisierte und automatisierte Prozesse. Unsere Expertinnen und Experten decken mit Ihnen die relevanten Experience-Ziele auf und gestalten Ihre Projekt-Roadmap. Durch unsere langjährige Projekterfahrung und Branchenexpertise helfen wir Ihnen nicht nur dabei, Ihr Kunden- und Mitarbeiter-Experience Management effizienter und erfolgreicher zu gestalten, sondern auch zukünftige Trends und Bedürfnisse Ihrer Kundschaft vorherzusagen. Für Erlebnisse, die in den Köpfen Ihrer Mitarbeitenden beginnen und in den Köpfen Ihrer Kundinnen und Kunden bleiben.
Haben Sie Fragen?
Kristina Fries
Abteilungsleiterin / Vice President
XM Strategy & Transformation I Customer Experience (CX)
- +49 173 729 37 98
-
kristina.fries@msg.group
Wussten Sie schon?
Lernen Sie Ihre Kunden kennen
Eine One-Size-Fits-All-Lösung kann bei der Ansprache eines heterogenen Kundenstamms durch ein vielfältiges Produktportfolio nicht eingesetzt werden. Unabhängig davon, ob Ihr Ziel eine gestärkte Kundenbindung, effektive Neukundenakquise oder die Rückgewinnung verlorener Kunden ist: Es gilt, den individuellen Kundenerwartungen entlang der gesamten Customer Journey zu entsprechen.
Schaffen Sie positive Erlebnisse
Ob online, offline oder persönlich – im Vordergrund steht das ganzheitliche Erlebnis. Die Unterschiede in der Erreichbarkeit lassen sich auf die verschiedenen Generationen zurückführen: Während die Babyboomer bevorzugen, persönlich oder telefonisch angesprochen zu werden, ist die Gen Z eher virtuell und über Social Media erreichbar.
Implementieren Sie
smarte
IT-Lösungen
Technologie setzt dort an, wo der Mensch seine Grenzen findet: Die Orchestrierung aller Kanäle bedarf einer individuellen IT-Architektur. Die identifizierten Kundenbedürfnisse werden auf technologische Ebene übersetzt, sodass auch komplexe Anforderungen erfüllt werden können.
Wir schaffen Verbindungen mit unserem Leistungsangebot
Wir haben die Bausteine für Ihr Vertriebs- und
Performance Management
Verbinden Sie Ihren Vertrieb der Zukunft mit branchenübergreifenden
Anforderungen an eine exzellente Customer Experience.
Machen Sie es einfach und richtig:
Für eine gelungene Customer Experience gilt es, dem Kunden zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal, das richtige Erlebnis zu bieten.
Steffen Bolenius
Senior Vice President
XM Strategy & Transformation
Werden Sie Teil einer neuen Erfolgsgeschichte
medipee
Das Team des Start-Ups Medipee bündelt jede Menge Wissen aus Medizintechnik, Ingenieurswesen und Produktentwicklung. Die Kompetenzen, um deren erklärungsbedürftiges Produkt online und insbesondere über Social-Media zu vermarkten, fehlten aber. Gemeinsam mit msg wurde deshalb eine Social-Media- und Content-Marketing-Strategie aufgesetzt sowie ein Dashboard-Tool zur zentralen Steuerung und Kontrolle der Social-Media-Kanäle eingeführt.
Die Stuttgarter
Einer der kritischen Faktoren für den Unternehmenserfolg ist die Entscheidung für die richtige Customer Relationship Management (CRM) Software. Die große Auswahl an verfügbaren Tools macht es schwierig, eine bedarfsgerechte Lösung zu finden. msg wurde von der Stuttgarter Lebensversicherung a.G. beauftragt, sie bei der CRM-Toolauswahl im Rahmen eines Expertencoachings zu unterstützen.
EVO Payments
Die enormen Mengen an Informationen und das rasante Tempo der Digitalisierung stellen immer mehr Unternehmen vor große Herausforderungen bei der Optimierung ihrer Website und der damit verbundenen Positionierung und Reichweite des Unternehmens. msg beriet und unterstützte EVO Payments bei der Imple-mentierung passgenauer SEO-Strategien und verhalf dem Full-Service-Zahlungsanbieter zu mehr Sichtbarkeit und Reichweite.
BMW
Die enormen Mengen an Informationen und das rasante Tempo der Digitalisierung stellen immer mehr Unternehmen vor große Herausforderungen bei der Optimierung ihrer Website und der damit verbundenen Positionierung und Reichweite des Unternehmens. msg beriet und unterstützte EVO Payments bei der Imple-mentierung passgenauer SEO-Strategien und verhalf dem Full-Service-Zahlungsanbieter zu mehr Sichtbarkeit und Reichweite.
Vertrauen Sie auf unsere Technologiepartner
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Mit Kundenfeedback echten Mehrwert schaffen
Die Kundenzufriedenheit in der Versicherungsbranche steigt stetig an. Laut einer Studie des Deutschen Instituts für Qualitätsservice ist im Jahr 2021 die Zufriedenheit mit Versicherungen zum Vorjahr gestiegen.
In Zeiten, in denen Schwankungen am Markt unvorhersehbar geschehen und zunehmend Unsicherheit als auch Komplexität herrschen, scheint Agilität die Antwort auf vielerlei Fragen zu sein. Warum Unternehmen mit der Einführung scheitern und welche Schlüsselfaktoren bei der Entwicklung einer agilen Organisation stattdessen entscheidend sind.
Aus Versicherungswirtschaft 11/2020
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