Customer Centric
Claims Management

Assessing. Defining. Transforming.

msg Studie

Claims Management 2025

Strategien und Handlungsfelder für das Ökosystem Schaden

Claims Management als bedeutender Treiber der Transformation

Das Claims Management zählt zu den wichtigsten und zugleich anspruchsvollsten Bereichen der Assekuranz. Denn ein effizientes und kundenzentriertes Claims Management beeinflusst maßgeblich die Zufriedenheit Ihrer Kunden und ist daher ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.

Gesteigerte Kundenbedürfnisse und neue Technologien – gepaart mit einer exponentiell steigenden Datenverfügbarkeit sowie der demographische Wandel – bringen neue Herausforderungen und Chancen für das Claims Management mit sich.

Durch den Ausbau bestehender Netzwerke zu wertgetriebenen Ökosystemen und den Aufbau plattformgetriebener Geschäftsmodelle über den Schaden hinaus wird das Claims Management zu einem bedeutenden Treiber der Transformation. Die Vernetzung und branchenübergreifende Kollaboration wird dabei immer mehr zur Prämisse für nachhaltigen Geschäftserfolg im Schaden. 

Mit einem klug durchdachten Vorgehensmodell können Versicherer proaktiv diese Transformation gestalten und damit ihre Schadenprozesse nachhaltig optimieren. Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Kunden im "moment of truth" eine einzigartige, digitalisierte und zugleich empathische Customer Journey zu bieten.

Haben Sie Fragen?

Frank Porzberg

Frank Porzberg
Vice President Claims Management
Insurance Domain Consulting

+49 173 4511291
frank.porzberg@msg.group

Next Level Claims Management:
Unsere Kunden kennen die Herausforderungen – wir haben die Lösungen

Der Schadenmarkt der Zukunft: Ein Überblick

Antworten auf die drei wichtigsten Fragen

Warum ist der Schadenmarkt der Zukunft wichtig für mich?

Aktuelle Trends geben entscheidende Hinweise darauf, dass es zukünftig einen zentralen Marktplatz für das Bereitstellen und Konsumieren von Schadendaten, Schadenservices und Transkationen geben wird. Erste Schritte in diese Richtung sind schon heute zu beobachten: Viele Player (Versicherer, Dienstleister, IT-Provider) versuchen bereits, entsprechende Marktplätze mit bestimmten Fokussierungen (B2B, B2C, B2B2C) aufzubauen.

Versicherer stehen vor der Aufgabe, sich in diesem dynamischen Umfeld strategisch zu positionieren und ein zukunftsfähiges Geschäftsmodell Schaden aufzubauen.

Die strategische Frage ist, welche Teile der Schaden-​Wertschöpfung für Versicherer strategisches Assets sind und welche Schadentransaktionen gesourced werden können. Wie wirkt sich das auf seine Combined Ratio sowie die Customer  Experience  seiner Kunden aus? Die Bandbreite an Möglichkeiten, sich im künftigen Schadenmarkt in unterschiedlichen Segmenten aktiv einzubringen oder Services von Partnern zu nutzen, ist größer denn je. Das ist Chance und Herausforderung zugleich.  

Wie funktioniert der Schadenmarkt der Zukunft?
Welche Vorteile bringt der Schadenmarkt der Zukunft?
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Der Schadenmarkt der Zukunft

Antworten auf die drei wichtigsten Fragen

Warum ist der Schadenmarkt der Zukunft wichtig für mich?

Aktuelle Trends geben entscheidende Hinweise darauf, dass es zukünftig einen zentralen Marktplatz für das Bereitstellen und Konsumieren von Schadendaten, Schadenservices und Transkationen geben wird. Erste Schritte in diese Richtung sind schon heute zu beobachten: Viele Player (Versicherer, Dienstleister, IT-Provider) versuchen bereits, entsprechende Marktplätze mit bestimmten Fokussierungen (B2B, B2C, B2B2C) aufzubauen.

Versicherer stehen vor der Aufgabe, sich in diesem dynamischen Umfeld strategisch zu positionieren und ein zukunftsfähiges Geschäftsmodell Schaden aufzubauen.

Die strategische Frage ist, welche Teile der Schaden-Wertschöpfung ein Versicherer noch selbst erbringt und wie sich das auf seine Combined Ratio sowie die Customer  Experience  seiner Kunden auswirkt. Die Bandbreite an Möglichkeiten, sich im künftigen Schadenmarktplatz in unterschiedlichen Segmenten aktiv einzubringen oder Services von Partnern zu nutzen, ist größer denn je. Das ist Chance und Herausforderung zugleich.  

Wie funktioniert der Schadenmarkt der Zukunft?
Welche Vorteile bringt der Schadenmarkt der Zukunft?

"Die Einlösung des Werteversprechens im Schadenfall ist für die Versicherer der entscheidende Touchpoint zur Bindung des Kunden. Echte Kundenbegeisterung im Claims Management entsteht allerdings erst durch Schnelligkeit, Einfachheit, Transparenz und Personalisierung der Schadenregulierung." 

rolf Kranz msg

Rolf Kranz
Mitglied des Vorstands, msg

Unser Versprechen

Assessing. Defining. Transforming. Für uns kommt zuerst die Beratung – und dann die Lösung.

Optimierung Ihrer Schadenmeldestrecke oder doch eine umfassende kundenzentrierte Transformation Ihres Operating Model Claims? Wir entwickeln Customer Journeys und Lösungskonzepte für ein Schaden-​Ökosystem, das sich ständig im Wandel befindet. Dabei gestalten wir nicht nur die digitale Transformation Ihres Claims Managements von der neuen Technologie bis zum innovativen Geschäftsmodell: Wir setzen diese mit auf Ihre Situation zugeschnittenen Schadenlösungen auch individuell für Sie um. 

Wir übernehmen Verantwortung bis zum Ergebnis und sind erst zufrieden, wenn Ihre Kunden im Mittelpunkt des Schadenprozesses stehen und eine völlig neue Erfahrung hinsichtlich Schnelligkeit, Transparenz und Lösungskompetenz machen.

Unser Leistungsportfolio für Ihre kundenzentrierte
Claims Management Transformation

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Unser Leistungsportfolio im Überblick - zum Vergrößern bitte Klicken

1. Assessing
Claims Maturity

Basic
  • Know Your Customer
  • Schaden-Portfeuille
  • Match Produkt - Schaden
Treiber
Performance

2. Defining
Strategic Claims Position

  • Nischenanbieter
  • Datengetriebener Digitalversicherer
  • Powerplayer
  • Standardversicherer

3. Transforming
Operating Model Claims

Kunden

Begeisterung | Wachstum

  • Know Your Customer Claims
  • Customer Journey Mapping
  • CX | EX Excellence Claims
  • Next Best Action
Kultur
Vertrieb
Organisation
Technologie

Unser Leistungsportfolio für Ihre kundenzentrierte Claims Management Transformation

1. Assessing
Claims Maturity

Basic
  • Know Your Customer
  • Schaden-Portfeuille
  • Match Produkt - Schaden
Treiber
Performance

2. Defining
Strategic Claims Position

  • Nischenanbieter
  • Datengetriebener Digitalversicherer
  • Powerplayer
  • Standardversicherer

3. Transforming
Operating Model Claims

Kunden
Begeisterung | Wachstum
  • Know Your Customer Claims
  • Customer Journey Mapping
  • CX | EX Excellence Claims
  • Next Best Action
Kultur
Normen | Werte
Vertrieb
Sales Excellence | Enabler Claims
Organisation
Strukturen | Prozesse
Technologie
Tools | Automatisierung

4. msg Product Offering Claims

msg Enabler

msg.ClaimsBot

msg.IoTA Risk & Claims Insights Platform

msg.ChurnPrediction Claims

4. msg Product Offering Claims

msg Enabler

msg.ClaimsBot

msg.IoTA Risk & Claims Insights Platform

msg.ChurnPrediction Claims

msg Marketplace Delivery

Ihre Top Action-Points als Schadenmanager

Personalisieren Sie Ihren Schadenbetrieb

durch datenbasierte kunden-Insights sowie KI-gestützte Next Best Actions

Flexibilisieren Sie Ihren Schadenbetrieb 

durch serviceorientiertes Sourcing und automatisierte Hell-Dunkel-Prozesssteuerung

Öffnen Sie Ihren Schadenbetrieb

über offene und standardisierte Schnittstellen für neue Partner und Geschäftsmodelle

Der richtige Einsatz ist entscheidend…

5 Gründe für Ihre Claims Management Transformation mit msg

 

1

Funktionierende Claims Customer Journeys, die Ihre Kunden begeistern und Ihre Schadenkosten senken.

2

Personalisierte, vorausschauende Schadenregulierung, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden berücksichtigt und das Leben Ihrer Schaden-Mitarbeiter vereinfacht.

3

Ein flexibler Schadenbetrieb, der Chancen nutzen und auf neue Einflüsse schnell reagieren kann.

4

Ein offenes Schaden-Ökosystem, das Ihnen den Weg in neue Geschäftsmodelle ebnet.

5

Intelligente Schadenautomatisierung, die Kundenerwartungen und Prozesseffizienz vereint.

Entdecken Sie mehr aus unserem Lösungs-​Portfolio

Cognitive Robotic Process Automation –
Digitalisierung der Schadenmeldung

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Intelligentes Schadenmanagement
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Claims Management 2025

Strategien und Handlungsoptionen für das Ökosystem Schaden

Claims Management 2025

Strategien und Handlungsoptionen für das Ökosystem Schaden

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  • SAP
  • Omnius
  • Motionscloud
  • Insiders
  • FIDA
  • Control Expert
  • Celonis
  • Camunda
  • BSI
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  • Automation Hero
  • Automation Anywhere
  • 3C

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Frank Porzberg

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Vice President Claims Management
Insurance Domain Consulting

+49 173 4511291
frank.porzberg@msg.group