Nutzer:innenzentrierung in Unternehmen

Wie wichtig es ist, seine Zielgruppe zu kennen und Nutzerbedürfnisse daraus abzuleiten, zeigen Kundenzufriedenheitsumfragen und Studien. Doch wie schaffen es Versicherungen die Erwartungshaltung ihrer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen? Anhand von Customer Clustering und  Customer Journey Mapping gelingen herausragende Kundenerlebnisse, bei denen Kunden zu Markenbotschaftern werden.

VVB Magazin 06/2022

Algorithmen statt Glaskugel:

Akkurate Vorhersagen sind trainierbar
Viele Versicherer arbeiten bereits heute mit automatisierten Lösungen – und doch hält die mit der Business Transformation einhergehende Digitalisierung noch so einiges für die Branche bereit: Künstliche Intelligenzen (KI) etwa können nicht nur bei der Enttarnung, sondern auch der Vorhersage von Betrugsversuchen bahnbrechend sein.

vb versicherungsbetriebe 4/2022

ESG – mehr als "nice to have"

Dr. Jürgen Zehetmaier, Vorstandsmitglied von msg, erklärt im Interview, warum ESG nicht nur Strategie, sondern ein Wettbewerbsfaktor ist.

Fachzeitschrift für die Assekuranz, 03/2022

Diskriminierung durch KI-Systeme? Der Einfluss des Artificial Intelligence Acts auf die Versicherungsbranche

Die geplante KI-Regulierung der EU-Kommission wird sich auf den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) von Unternehmen und Institutionen erheblich auswirken. Auch die Versicherungsbranche steht vor Herausforderungen. Jetzt gilt: Wer schnell handelt, geht am Ende als Profiteur der neuen Gesetzgebung hervor.

Zeitschrift für Versicherungswesen, 12/2022

Task-Mining: Wegbereiter für Kundenzentrierung und Automatisierung

Ein Unternehmen kann auf Dauer nur Erfolg haben, wenn es seinen Kunden ein echtes Werteversprechen zu konkurrenzfähigen Preisen anbieten kann. Nach diesem Prinzip muss auch die Digitalisierungsstrategie auf die Kernziele Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz ausgerichtet werden. Damit das gelingt, sollte die Frage beantwortet werden, welche Ansätze und Technologien am stärksten auf diese Kernziele einzahlen und welche Ansätze den Einstieg erleichtern.

vb versicherungsbetriebe 02/2022

Kosteneffizienz und Kundenbindung in der PKV: Die Tarifwechselprophylaxe

Private Krankenversicherer stehen vor der Herausforderung, wie der seit Jahren zunehmende Beitragsanstieg mittels Kosteneffizienz reduziert werden kann. Indem Whitepaper beantworten unsere Experten die Fragestellungen, welche Auswirkungen Tarifwechselbewegungen in diesem Kontext haben, welche Maßnahmen Beitragsanpassungen vorbeugen können und wie zudem die Kundenzufriedenheit gefördert wird.