Wie gut funktioniert Ihr
Customer Relationship Management?

Das Zeitalter der Kundenzentrierung ist angebrochen, doch vielen Unternehmen fällt es schwer, zur kundenzentrierten Organisationen heranzuwachsen. Um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden, müssen Unternehmen die neuen Herausforderungen in den Disziplinen Marketing, Vertrieb und Service aufdecken und zielführend angehen. Unsere CRM-Analyse führt zu konkreten Optimierungspotenzialen und Handlungsempfehlungen für Ihre Kundenzentrierung.

Herausforderndes Umfeld

In den meisten Unternehmen können die Vorteile einer modernen CRM-Strategie oft nur schwer etabliert und genutzt werden. Dies liegt etwa an geringen Harmonisierungs- und Standardisierungsgraden von Prozessen, heterogenen Systemlandschaften, wenig flexiblen Organisationsstrukturen sowie geringer Datenqualität. Die größte Herausforderung besteht allerdings darin festzustellen, welche Bereiche bereits zukunftssicher und kundenzentriert aufgestellt sind und welche deutlich hinter den Marktstandards liegen. Genau hier setzt unser CRM-Quick-Check an.

Der CRM-Quick-Check von msg hilft dabei den Reifegrad Ihrer CRM-Strukturen hinsichtlich Kundenzentrierung, Zufriedenheitsdaten, Prozesseffizienz, Datenqualität, Lead to Cash-Management, Kampagnenplanung und Controlling/Steuerung zu bestimmen. Auch die Einbettung der CRM-Strategie in Ihre Gesamtstrategie wird auf den Prüfstand gestellt. Die Ergebnisse zeigen Optimierungspotenziale auf und können zur Ableitung konkreter Handlungsbedarfe genutzt werden.

Ablauf

• Beantworten Sie unsere 12 CRM-Quick-Check-Fragen
• Sie erhalten per Mail Ihre individuellen Ergebnisse und konkrete Handlungsempfehlungen
• Bei Fragen sind Ihnen unsere Experten gern behilflich
• Sie haben die Möglichkeit, einen vertiefenden Workshop zur konkreten Umsetzung mit uns gemeinsam durchzuführen

Vertiefung im Anforderungs-Workshop

Anschließend an den CRM-Quick-Check können wir einen gemeinsamen Anforderungs-Workshop durchführen, um die gewonnenen Erkenntnisse zu vertiefen, in ein unternehmensspezifisches Konzept zu übertragen und die Umsetzung in die Praxis vorzubereiten. Das Ergebnis eines solchen Workshops gibt Ihnen einen detaillierten Überblick über alle benötigten Anforderungen an Ihr CRM – und welches System diese optimal umsetzen kann.

Gerne unterstützen wir Sie auch nach der Analyse der Optimierungspotenziale bei der CRM-Transformation Ihres Unternehmens. Dabei können Sie von unseren breit gefächerten Branchenkenntnissen und unserem fachlichen Know-how profitieren. Unsere Projekterfahrungen und Best-Practices helfen uns dabei, ein für Sie perfektes Endergebnis zu erreichen.