Künstliche

Intelligenz (KI)

Data Analytics und KI - eine unschlagbare Kombination, die
Ihr Unternehmen weiter bringt

Profitieren Sie von Künstlicher Intelligenz -
machen Sie Ihr Unternehmen fit für die Zukunft

Wie keine andere Technologie zuvor verändert Künstliche Intelligenz die Arbeitswelt. Aber nur wenige Unternehmer verstehen es derzeit, die Potentiale wirklich für Ihr Geschäft zu nutzen. Diejenigen, die das tun, werden die Konkurrenz hinter sich lassen.

Künstliche Intelligenz verkörpert nicht ein bestimmtes Programm oder einen bestimmten Algorithmus, sondern ist ein Sammelbegriff für eine Vielzahl moderner Verfahren. Die am häufigsten verwendeten Algorithmen im Bereich der Künstlichen Intelligenz sind neuronale Netze, Cluster-​Algorithmen und Deep-​Learning. Systeme mit Künstlicher Intelligenz sind grundsätzlich lernfähig und spezialisiert auf eine bestimmte Aufgabe, auf die sie vorher trainiert wurden.

In unserem Competence-Center identifizieren wir mit Ihnen gemeinsam die vielversprechendsten KI-Technologien, die Ihr Unternehmen stärken und Sie an die Spitze bringen können. Wir verstehen KI und wissen, was Hype und was das echte Potenzial dieser Technologie ist.

Wir bieten Ihrem Unternehmen pragmatische und passgenaue Lösungen für verschiedenste Szenarien, Branchen und Technologie übergreifend, die sich wirklich lohnen.

Haben Sie Fragen?

Holger Hornik

Holger Hornik
Leiter Artificial Intelligence & Data Analytics

Künstliche Intelligenz in Unternehmen: Ihre Benefits

Kundenzufriedenheit steigern
Kundenzufriedenheit steigern

Ein Chatbot im Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar – ganz ohne Warteschleife – und kann viele Standardfragen fallabschließend bearbeiten. Damit können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden signifikant steigern.

Arbeit erleichtern
Arbeit erleichtern

Integrieren Sie KI in Ihre vorhandenen Prozesse und Software, um Aufgaben automatisiert zu erledigen sowie Informationen schnell und zuverlässig aus einem stetig wachsenden Informationspool zu extrahieren.

Kosten reduzieren
Kosten reduzieren

KI- basierte Lösungen befreien Ihre Mitarbeiter von zeitraubenden Routinetätigkeiten. Die gewonnene Arbeitszeit kann für unternehmerisch relevantere Tätigkeiten verwendet werden. 

Schneller finden, verstehen, entscheiden
Schneller finden, verstehen, entscheiden

KI- Software verschafft Ihnen wertvollen Zeitvorsprung, in dem sie die gesamte Prozesskette „Daten finden – Daten verstehen – Entscheidungen treffen“ enorm beschleunigt. 

Einfach mehr schaffen
Einfach mehr schaffen

Bei ungeplanten Lastspitzen und Mehraufwänden fällt es häufig nicht leicht, in kurzer Zeit und für beschränkte Dauer das Personal qualifiziert aufzustocken. Software- Lösungen auf Basis von Künstlicher Intelligenz skalieren einfach und kostengünstig, und nur so lange, wie Sie sie brauchen.

KI & Chatbot: Möglichkeiten im Überblick

Mit der msg Bot App bieten wir Ihnen eine Referenzarchitektur für die Kundenkommunikation mit kognitiven Dialogsystemen. Den Kern des msg Bot App bildet ein antrainiertes Regelwerk innerhalb des msg Orchestration Layers. Dieser erkennt und klassifiziert anhand der Angaben des Gesprächspartners automatisch dessen Anliegen und leitet die Konversation an den fachlichen Detail-​Service weiter.

Intelligente Chatbots steigern die Kundenzufriedenheit, da sie rund um die Uhr und ohne Wartezeiten erreichbar sind und den Kunden effizient dabei unterstützen, seine Frage schnell zu klären beziehungsweise sein Problem zu lösen. Zudem sparen Sie mit einem Chatbot wertvolle Zeit Ihrer Mitarbeiter, die sich stattdessen um komplexere Fragen und Probleme kümmern oder andere Aufgaben erledigen können, die Ihr Unternehmen voranbringen.

Gewinnen Sie mit KI-Bots die richtigen Talente für Ihr Unternehmen!

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung Ihre Vakanzen zu besetzen. Aufgrund des hart umkämpften Marktes müssen sich Arbeitgeber auf die Optimierung des Personalmarketings und Einstellungsprozesses konzentrieren. Moderne Chatbots bieten mittels KI und Machine Learning nicht nur das Potenzial die Aufwände für wiederholende Tätigkeiten zu reduzieren, sondern vielmehr können sie einen benutzerfreundlichen Bewerbungsprozess bereitstellen und maßgeblich das Image eines Unternehmens verbessern.

Mit neuen Bewerberinteraktion punkten sie auf den ersten Blick. Das stöbern nach passenden und attraktiven Stellen für Arbeitssuchende ist häufig zäh und langatmig. Umso mehr können sich Unternehmen durch eine spannende und fesselnde Stellen-Matching-Engine, die sowohl dem Arbeitssuchenden als auch dem Unternehmen Vorteile bietet, hervortun. Zudem wird Ihre Personalabteilung von wiederholenden Tätigkeiten, wie Auskünften zum Bewerbungsstatus und Screening der Profile entlastet.

Kunden kommunizieren heute auf unterschiedlichen Kanälen mit ihrem Energieversorger – vom klassischen Brief über E-Mail und Telefon bis hin zu WhatsApp und anderen Chat-Applikationen. Die Aufnahme, Bearbeitung und gegebenenfalls Beantwortung ist dabei nach wie vor sehr personalintensiv.

Energieversorger setzen große Hoffnungen in KI – und das sicherlich zurecht. Die KI-gestützte automatisierte Dunkelverarbeitung der Eingangspost sowie die direkte Kundenkommunikation per Chatbot bietet nicht nur ein enormes Einsparpotenzial, sondern kann außerdem die Werthaltigkeit der Kundenkontakte erheblich verbessern – zum Beispiel indem einem Kunden durch Zusammenführung und intelligente Auswertung der gesamten Kundenkommunikation immer das für ihn in der jeweiligen Situation beste Angebot (Next Best Offer) gemacht werden kann. Doch damit nicht genug: Die schlankeren Prozesse erhöhen außerdem die Reaktionsschnelligkeit und senken die Fehlerquote. Eine größere Kundenzufriedenheit ist die Folge – ein wichtiger Wettbewerbsvorteil in einem hart umkämpften Markt.

Durch die digitale Transformation werden Universitäten und Hochschulen vor neue Herausforderungen gestellt. Wir begleiten sie mit innovativen Ideen und Lösungen auf dem Weg zu einer digitalen Hochschulverwaltung.

Mit dem msg Chatbot können Sie Verwaltungsprozesse, sowie die Kommunikation mit Studierenden und Studieninteressierten modernisieren und optimieren. Ebenso bieten wir Ihnen effiziente Finanzplanungs- und Reportinglösungen.

Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning können den Kundenservice von Banken und Versicherungen revolutionieren. Für die Kundenbindung, Cross- und Up-Selling sowie Kostenoptimierung in der Kundenbetreuung bieten KI-Lösungen ein enormes Potenzial. Die zeitnahe Beantwortung von Kunden- und Interessentenanfragen ist von essenzieller Bedeutung – und je mehr Produkte ein Finanz- oder Versicherungsdienstleister im Portfolio hat, desto mehr interne Bearbeiter sind in die Kundenbetreuung involviert. So treffen die unterschiedlichsten Themen in verschiedenen Formaten über diverse Kanäle bei der Organisation ein, ohne eine Gesamtdokumentation über den Kunden zu haben.

Dieses Datenmanagement entscheidet letztlich, wie gut die Ergebnisse sind, die eine KI im Einsatz abliefert. Smartes Inputmanagement bedeutet daher, alle über einen Kunden im Unternehmen vorliegenden Informationen zu sammeln, auszuwerten und richtig zuzuordnen. Dafür müssen natürlich alle Kundenkontakte sinnvoll miteinander verknüpft werden, um die Kundenhistorie aktuell und für alle Anwendungsszenarien der KI zu dokumentieren. Schriftliche und digitale Dokumente wie E-Mails, unterzeichnete Verträge auf Papier, Web-Formulare, Fax-Sendungen oder PDF-Dateien für die Schadenabwicklung sowie Aufzeichnungen von Kundenkontakten in CRM-Systemen müssen dafür dem KI-System zugeführt werden. Und das muss mit maschinengerechter „Sprache“ erfolgen, wenn ein KI-Projekt erfolgreich sein soll.

Chatbot Ausbaustufen msgBot

Von FAQ bis KI: Ausbaustufen eines Chatbots

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Holger Hornik

Holger Hornik
Leiter Artificial Intelligence & Data Analytics