User Research

Sie möchten Ihr Produkt- oder Servicekonzept validieren, benötigen User Experience-Analysen für Prototypen oder wollen die Usability und Performance Ihrer Release-Kandidaten untersuchen? 
Die Services von msg.passbrains bieten Ihnen in allen Phasen der digitalen Entwicklung wertvolle Einblicke in die User Experience. Über unsere Plattform erhalten Sie ein klares Bild davon, wie Ihre digitalen Produkte und Services von Ihrer wichtigsten Zielgruppe wahrgenommen werden und wie Sie diese noch besser machen können.

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Johannes Widmann 150x150px

Johannes Widmann
Abteilungsleiter
Digital Assurance

Auswahl Ihrer Testgruppe

Den demografischen, örtlichen- und spezifischen Kriterien Ihrer Zielgruppe entsprechend, stellen wir repräsentative Usergruppen aus unserer internationalen Crowd-Community zusammen.

Remote-User-Experience-Studien

Für Ihre User-Experience-Studien entwerfen wir kritische User Journeys und umfassende Fragebögen. Die Studienteilnehmenden geben qualitatives und quantitatives Feedback, liefern detaillierte Problemberichte und zeigen Verbesserungsmöglichkeiten auf. 
Mit unseren ausführlichen Abschlussberichten erhalten Sie eine übersichtlich Zusammenfassung aller Studien- und Testergebnisse und klare Handlungsempfehlungen.

Kommentierte Videoaufnahmen der User Journey

Während unserer User-Experience-Tests zeichnen die ausgewählten Testteams ihre Sitzungen auf. Sie kommentieren alle ausgeführten Schritte und erläutern, wie ihnen die Anwendung gefällt, wie intuitiv die Bedienung des getesteten Produkts erscheint und welche Erwartungen erfüllt oder nicht erfüllt wurden. 
Sie erhalten die relevantesten und kritischsten Erkenntnisse aus allen eingereichten Videoaufnahmen in einem Video.


Digitale Erlebnisse dauerhaft monitoren

Digitale Erlebnisse entstehen nicht nur beim ersten Kontakt. Eindrücke Ihrer Kunden können sich im Laufe der Zeit verändern, wenn diese tiefer in die Funktionalität eintauchen oder wenn sie sich über Produkte der Wettbewerber informieren. 
Mit unseren entwicklungsbegleitenden User Experience Insights können Sie laufend quantitatives und qualitatives Feedback von repräsentativen Kundenpanels sammeln. Für dauerhaft zufriedene User und erfolgreiche, langfristige Kundenbeziehungen.

So machen Sie aus Nutzern echte Fans

Mit den Customer-Experience-Services von passbrains können Sie Ihre Produkte und Services mit Kundenaugen sehen und für dauerhaft zufriedene Nutzer sorgen:

  • Erfahren Sie, wie Ihre digitalen Produkte und Services von der gesamten Bandbreite Ihrer Kundinnen und Kunden erlebt werden.
  • Verstehen Sie die Stärken und Schwächen Ihres Produkts und beheben Sie gezielt Probleme.
  • Wandeln Sie Insights in positive Nutzererlebnisse und Kundenerfahrungen, in verschiedenen Phasen des Kunden- und Produktlebenszyklus um.
  • Beziehen Sie Ihre Kunden frühzeitig in die Entwicklung Ihrer Produkte und Services ein und sammeln Sie wertvolle Ideen und Vorschläge für Verbesserungen zukünftiger Produkt- und Service-Updates.
  • Gewinnen Sie Einblicke in spezifische Faktoren, die Kundenzufriedenheit schaffen und für langfristige Begeisterung, Loyalität und hohes Vertrauen sorgen.
  • Stärken Sie die Bindung zu neuen Kunden, lernen Sie aus erster Hand von den Erfahrungen aktueller Kunden und begeistern Sie ruhende Kunden neu.

Die UX- und CX-Services von msg.passbrains

umfassen Onlineumfragen, Issue-Tickets, Forumsdiskussionen, Produktbewertungen und vieles mehr.

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Vanessa Hadrbolec msg

Stephan Ingerberg
Sales Test & Quality Management

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