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Schadensmeldungen effizient digitalisieren

  • Mehrwerte
  • Referenz: Schadenmeldungen einfach digitalisiert

Herausforderung

Bei Kumulschäden verhindert eine hohe Anzahl telefonischer Schadenmeldungen eine effiziente Schadenbearbeitung. Schlechte Erreichbarkeit, lange Bearbeitungs-​ und Wartezeiten und ein negatives Kundenerlebnis sind das Ergebnis.

Lösung

Der msg.InsuranceBot und die Robotic Process Automation sind für diese Herausforderung die passenden Tools. Der msg.InsuranceBot nimmt im ersten Schritt die Schadendaten entgegen: Entweder als Sprachnachricht über das Telefon oder als Textdialog über eine App oder Website. Dabei ergänzt der Bot fehlende Daten und verifiziert die Kunden-​Angaben. So sinkt die Fehlerquote im folgenden Prozess. Damit ist der Weg frei für die Übergabe an die Zielsysteme mittels eines autonom arbeitenden Software-​Roboters. So werden die Sachbearbeitenden in Standardfällen vollständig entlastet.

Nutzen

Die Vorteile sind ganz auf Ihrer Seite: sinkende Kosten, steigendes Tempo – und das mit wenig Aufwand. 

Ihr Ansprechpartner

Varlik, Ahmet

Ahmet Varlik

Abteilungsleiter Automation

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