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Chatbot: Natürlichsprachliche Fragen automatisiert beantworten

Effiziente Kundeninteraktionen: Chatbot-Lösungen von msg verbessern den Kundenservice durch schnelle und präzise Antworten.

  • Mehrwerte
  • Referenz: Chatbot: Automatisierte Beantwortung natürlichsprachlicher Fragen

Herausforderung

Bürgerinnen und Bürger möchten von staatlichen Institutionen schnell, tagesaktuell und unkompliziert informiert werden: von den aktuellen Corona-​Vorgaben über die Kfz-​Steuer bis hin zur Steuererklärung. Da FAQs oft nicht alle Fragen abdecken kann, war eine Lösung nötig, die die häufigsten Fragen der Bürgerinnen und Bürger kosteneffizient und serviceorientiert beantwortet.

Lösung

Ein mit einer Wissensbasis ausgestatteter Chatbot ermöglicht nun die Beantwortung von Fragen.

Nutzen

Fragen können in natürlicher Sprache zu den gegebenen Themengebieten gestellt werden. Die Bürgerinnen und Büger erhalten korrekte Antworten basierend auf der Wissensbasis. Die Automatisierung der Antworten entlastet Mitarbeitende und ermöglicht wieder mehr Freiräume für produktive Arbeiten.

Ihr Ansprechpartner

Hornik, Holger

Holger Hornik

Bereichsleiter Artificial Intelligence & Digitale Assistenzsysteme

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