Bei „Customer Journey“ und „Customer Experience“ geht es darum, den Kunden oder die Kundin in jeder Phase des Kaufvorgangs glücklich zu machen. Das funktioniert nur mit der Analyse der ausreichend vorhandenen Daten über den Kunden, und hierbei kann die „Künstliche Intelligenz“ (KI) wertvolle Hilfestellung leisten. Wie, das erklärt Kristina Fries in ihrem Gastbeitrag im Fachmedium Channelpartner.