Herausforderung
Bei Kumulschäden verhindert eine hohe Anzahl telefonischer Schadenmeldungen eine effiziente Schadenbearbeitung. Schlechte Erreichbarkeit, lange Bearbeitungs- und Wartezeiten und ein negatives Kundenerlebnis sind das Ergebnis.
Lösung
Der msg.InsuranceBot und die Robotic Process Automation sind für diese Herausforderung die passenden Tools. Der msg.InsuranceBot nimmt im ersten Schritt die Schadendaten entgegen: Entweder als Sprachnachricht über das Telefon oder als Textdialog über eine App oder Website. Dabei ergänzt der Bot fehlende Daten und verifiziert die Kunden-Angaben. So sinkt die Fehlerquote im folgenden Prozess. Damit ist der Weg frei für die Übergabe an die Zielsysteme mittels eines autonom arbeitenden Software-Roboters. So werden die Sachbearbeitenden in Standardfällen vollständig entlastet.
Nutzen
Die Vorteile sind ganz auf Ihrer Seite: sinkende Kosten, steigendes Tempo – und das mit wenig Aufwand.
Ihr Ansprechpartner
Ahmet Varlik ist seit 2016 Mitarbeiter der msg-Gruppe und leitet im Bereich msg Artificial Intelligence die Abteilung Automation. Seine langjährige Erfahrung in der Optimierung komplexer Prozesse – unter anderem im Finanz- und Versicherungsumfeld – ist die Grundlage für seine Arbeit an der Schnittstelle von BPM, RPA und KI.
KI von msg – Made in Europe
Mit msg artificial intelligence wollen wir den KI-Einsatz in Organisationen schneller und erfolgreicher vorantreiben. Was uns auszeichnet: Zukunftsweisende Beratungsleistungen und Produkte, um Wertschöpfung durch Daten zu ermöglichen.