Herausforderung
Bürgerinnen und Bürger möchten von staatlichen Institutionen schnell, tagesaktuell und unkompliziert informiert werden: von den aktuellen Corona-Vorgaben über die Kfz-Steuer bis hin zur Steuererklärung. Da FAQs oft nicht alle Fragen abdecken kann, war eine Lösung nötig, die die häufigsten Fragen der Bürgerinnen und Bürger kosteneffizient und serviceorientiert beantwortet.
Lösung
Ein mit einer Wissensbasis ausgestatteter Chatbot ermöglicht nun die Beantwortung von Fragen.
Nutzen
Fragen können in natürlicher Sprache zu den gegebenen Themengebieten gestellt werden. Die Bürgerinnen und Büger erhalten korrekte Antworten basierend auf der Wissensbasis. Die Automatisierung der Antworten entlastet Mitarbeitende und ermöglicht wieder mehr Freiräume für produktive Arbeiten.
Ihr Ansprechpartner
Holger Hornik
Bereichsleiter Artificial Intelligence & Digitale Assistenzsysteme
KI von msg – Made in Europe
Mit msg artificial intelligence wollen wir den KI-Einsatz in Organisationen schneller und erfolgreicher vorantreiben. Was uns auszeichnet: Zukunftsweisende Beratungsleistungen und Produkte, um Wertschöpfung durch Daten zu ermöglichen.