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In unserer Studie zum Customer Experience (CX)-Management in Versicherungsunternehmen fokussieren wir auf die folgenden Schlüsselaspekte: Strategie & Kultur, Kundenverständnis, Interaktion, Serviceerlebnis und Technologie.
Mithilfe von Endkundenbefragungen und Experteninterviews in der Versicherungsbranche haben wir wertvolle Einblicke in den aktuellen Stand des Jahres 2023 erhalten und daraus Implikationen für die zukünftige Ausrichtung des CX in Versicherungsunternehmen abgeleitet.
Studienpartner Versicherungsforen Leipzig
Die Versicherungsforen Leipzig unterstützen Unternehmen der Versicherungswirtschaft bei ihren Forschungs- und Entwicklungsvorhaben. Wir erforschen und analysieren neue Trends und Themen im Versicherungskontext, überführen diese in konkrete Umsetzungsprojekte und sind Anbieter von unterschiedlichen Aus- und Weiterbildungsformaten.
Die Kooperation zwischen msg und den Versicherungsforen Leipzig hat zum Ziel, zentrale Fragen zu beantworten und klare Handlungsempfehlungen für zukünftiges erfolgreiches Kundenmanagement zu liefern.
Endkunden
Branchenexperten
Tiefeninterviews
Beseitigen Sie Datensilos, integrieren Sie abteilungsübergreifende Daten in eine nutzerfreundliche 360° Kundenansicht und stellen diese sowohl den Callcenter-Mitarbeitern als auch den Endkunden im Self-Service-Portal zur Verfügung.
Vereinfachen Sie den Rest.
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