Wie steht es um die Digitalisierung des CX-Managements?
In unserer Studie zum Customer Experience (CX)-Management in Versicherungsunternehmen fokussieren wir auf die folgenden Schlüsselaspekte: Strategie & Kultur, Kundenverständnis, Interaktion, Serviceerlebnis und Technologie.
Mithilfe von Endkundenbefragungen und Experteninterviews in der Versicherungsbranche haben wir wertvolle Einblicke in den aktuellen Stand des Jahres 2023 erhalten und daraus Implikationen für die zukünftige Ausrichtung des CX in Versicherungsunternehmen abgeleitet.
Ihr Ansprechpartner
Dominik Helten
Head of Customer Centricity &
Relationship Management
- +49 173 4086170
-
dominik.helten@msg.group
Zentrale Fragen: Kunden Management der Zukunft
Die Kooperation zwischen msg und den Versicherungsforen Leipzig hat zum Ziel, zentrale Fragen zu beantworten und klare Handlungsempfehlungen für zukünftiges erfolgreiches Kundenmanagement zu liefern.
- Aktueller Status im Kundenmanagement: Wo stehen die Versicherungsunternehmen und die Branche insgesamt hinsichtlich Automatisierung, Technologie und Unternehmensstrategie im Kundenmanagement?
- Treiber und Herausforderungen für die Zukunft: Welche Faktoren werden in den kommenden Jahren das Kundenmanagement vorantreiben oder behindern?
- Entwicklung des Kundenmanagements: Wie wird sich das Kundenmanagement angesichts der wachsenden Bedeutung von Ökosystemen und der "Amazonisierung" der Kunden voraussichtlich entwickeln?
- Serviceerlebnis als Differenzierungsmerkmal: Warum und wie wird das "Wie" des Serviceerlebnisses einen entscheidenden Unterschied machen?
- Zukunftsoptionen für Versicherungsunternehmen: Welche Möglichkeiten stehen Versicherungsunternehmen bis 2030 zur Verfügung, insbesondere in Bezug auf die Kundenschnittstelle, das CX-Management, die Strategie und neue Geschäftsmodelle?
Studienpartner Versicherungsforen Leipzig
Die Versicherungsforen Leipzig unterstützen Unternehmen der Versicherungswirtschaft bei ihren Forschungs- und Entwicklungsvorhaben. Wir erforschen und analysieren neue Trends und Themen im Versicherungskontext, überführen diese in konkrete Umsetzungsprojekte und sind Anbieter von unterschiedlichen Aus- und Weiterbildungsformaten.
Teilnehmer und Rahmendaten
Ein erster Einblick zu den wichtigsten Ergebnissen
Einfachheit und Kundenzentrierung sind die wichtigsten Aspekte für eine gute CX
Lösungsorientierung bleibt der wichtigste Aspekt beim Verbesserungspotenzial für Versicherer in Deutschland
Die Mehrheit der deutschen Versicherungsunternehmen hat immer in 2023 noch keine CX-Strategie definiert
Es gibt wenige cross-funktionale CX Teams in Versicherungsunternehmen heute
KPIs & Daten werden erhoben, aber werden noch zu wenig genutzt / für konkrete Verbesserungen eingesetzt
CX-Management: das Herzstück moderner Kundenorientierung
Beseitigen Sie Datensilos, integrieren Sie abteilungsübergreifende Daten in eine nutzerfreundliche 360° Kundenansicht und stellen diese sowohl den Callcenter-Mitarbeitern als auch den Endkunden im Self-Service-Portal zur Verfügung.
Vereinfachen Sie den Rest.
