Kunde
Die Viactiv BKK mit Hauptsitz in Bochum betreut bundesweit an 53 Standorten ca. 720.000 Versicherte und 110.000 Firmenkunden, Vertragspartner und Leistungserbringer. Die Viactiv belohnt gesundheitsbewusstes Verhalten ihrer Mitglieder durch verschiedene Bonusprogramme. Mitglieder können beispielsweise durch Vorsorgeuntersuchungen oder sportliche Aktivitäten Punkte sammeln, die sie gegen Prämien eintauschen oder zur Beitragsrückerstattung nutzen können. Die Viactiv BKK hat in Zusammenarbeit mit der msg das Projekt Entwicklung einer Service App umgesetzt.
Herausforderung
Im Jahr 2018 entschied sich die VIACTIV, ihren Versicherten eine Service-App bereitzustellen, um den Kundennutzen durch die durchgängige Abbildung von Unternehmensprozessen in digitalen Systemen zu steigern. Ziel war es, den Zugang zu wichtigen Serviceleistungen zu erleichtern und administrative Prozesse effizienter zu gestalten.
Ziel
Im Rahmen der Umsetzung dieser Digitalisierungsinitiative wurde umfassende Beratung und Unterstützung in den Bereichen Gesamtprojektmanagement und Architektur geleistet. Ein zentrales Element war die Entwicklung und Implementierung der Service-App für iOS und Android, ergänzt durch die Integration wesentlicher Backend-Funktionalitäten wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM)
Lösung und Nutzen
Die VIACTIV Service-App bietet den Versicherten zahlreiche Vorteile: Sie ermöglicht die digitale Einreichung von Dokumenten, die einfache Verwaltung von Kontaktdaten sowie den Zugriff auf relevante Informationsinhalte. Damit verbessert sie nicht nur die Servicequalität, sondern trägt auch zur Effizienzsteigerung und Digitalisierung der Unternehmensprozesse bei. Weitere Informationen zur App sind unter folgendem Link verfügbar: VIACTIV Service-App.
Kunde: Viactiv Krankenkasse
Projektname: Entwicklung einer Service App
Ausgangssituation:
- Die Zielsetzung des Projekts ist Steigerung des Kundennutzens (=Versicherte der VIACTIV) durch die durchgängige Abbildung von Unternehmensprozessen in digitalen Systemen.
- Vor diesem Hintergrund hat die VIACTIV 2018 entschieden, ihren Versicherten eine Service-App anzubieten.
Aufgabe/Lösung:
- Beratung und Unterstützung zur Erarbeitung bei der Umsetzung einer Digitalisierungsinitiative, insbesondere in den Bereichen Gesamtprojektmanagement und Architektur
- Implementierung der iOS und Android-App
- Backend-Funktionalitäten wie die Anbindung 2FA/ IAM
Nutzen:
- Digitale Einreichung von Dokumenten
- Kontaktdatenverwaltung
- Darstellung von Informations-Content
- https://www.viactiv.de/services/viactiv-online-services/viactiv-service-app
