Kunde
Die CSS mit Hauptsitz in Luzern zählt mit rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden zu den führenden Kranken- und Sachversicherern der Schweiz.
Projekt
msg hat für die CSS das Optimierungspotenzial im Output-Management systematisch analysiert: Unabhängige Expertinnen und Experten mit breitem Überblick über AI-Technologien erfassten alle relevanten Ansatzpunkte und dokumentierten den Geschäftswert der AI-Lösung klar anhand von KPIs.
Eine priorisierte Roadmap ermöglichte sowohl schnelle Quick Wins als auch mittel- und langfristige Planung mit koordiniertem Change Management.
Ein iteratives Vorgehensmodell erlaubte die effiziente Umsetzung der einzelnen AI-Lösungen und die laufende Nachverfolgung von Fortschritt und Nutzungsgrad.
Lösung & Nutzen
Bereits das erste Minimum Viable Product reduzierte den manuellen Aufwand spürbar und erhöhte zugleich Qualität und Konsistenz der Dokumentation. Insgesamt sinkt der manuelle Aufwand im Output-Management um 10 Prozent – mit einer klaren Roadmap für die nächsten Ausbaustufen.
Auf einen Blick
• 10 % reduzierter manueller Aufwand
• Projektlaufzeit: 4 Monate (10/2025–01/2026)
• Eingesetzte Technologien: AWS, Databricks, OpenAI
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