Über Lufthansa Digital Services
Das Produktmanagement Digital Services verantwortet die Qualität der digitalen Services der Lufthansa Group. Darunter fallen beispielsweise online und mobile Check-in, Self Service Bag Drop und viele weitere Services. Bei der Weiterentwicklung der bestehenden sowie bei der Konzeption neuer Services steht die Zufriedenheit der Kunden im Mittelpunkt. Daher sind die in diesem Bereich durchgeführten Projekte meist keine reinen IT Projekte, sondern umfassen auch flankierende Maßnahmen wie Marketing, Kommunikation und Veränderungsmanagement
Herausforderung
Durchführung von Digitalisierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Experience
Lösung
- Pilotprojekt zur Evaluierung neuer Technologien und Verfahren im Bereich der Gepäckautomaten
- Optimierungen an den Benutzeroberflächen der bestehenden Gepäckautomaten
- Vereinheitlichung von Prozessen innerhalb der Lufthansa Group
- Bereitstellung von Airport Maps in der Lufthansa App
- Etablieren einer iBeacon-Infrastruktur zur Bereitstellung von Location Based Services
Unsere Leistungen
- Konzeption und Durchführung von Maßnahmen zur Verbesserung der Digitalen Services
- Abstimmung der notwendigen Maßnahmen mit der Lufthansa Group
- Spezifikation notwendiger Changes in Abstimmung mit der IT
- Betreuung der Umsetzung und Abnahme von Changes
- Konzeption und Durchführung von Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen
Kundennutzen
- Erfolgreich geplante, abgestimmte und umgesetzte Projekte in der Lufthansa Group
- Neue Automaten und optimierte Prozesse vereinfachen den Prozess und beschleunigen die Gepäckabfertigung
- Deutlich höhere Kundenzufriedenheit bei der Nutzung der Automaten und digitalen Services
- Inspiration, Orientierung und Indoor Navigation an Flughäfen