Digitale Barrierefreiheit beim
AOK-Bundesverband

Kunde

Der AOK-Bundesverband ist Impulsgeber und Dienstleister für seine Gesellschafter - die elf AOKs. Kernaufgabe des AOK-Bundesverbandes ist es, die Interessen der AOK-Gemeinschaft gegenüber der Bundes- und Europapolitik, dem GKV-Spitzenverband und den politischen Institutionen der AOK-Vertragspartner zu vertreten. Der hauptamtliche Vorstand des AOK-Bundesverbandes und die ehrenamtliche Selbstverwaltung treten gemeinsam für Rahmenbedingungen ein, die die Versorgung von über 27 Millionen AOK-Versicherten verbessern.

Herausforderung

Die gesetzlichen Vorgaben zur Barrierefreiheit und weitere relevante Anforderungen müssen vollständig, nachvollziehbar und dauerhaft umgesetzt werden, obwohl sich Regelwerke, Normen und Auslegungshinweise kontinuierlich weiterentwickeln. Gleichzeitig sind sehr unterschiedliche digitale Produkte wie Websites, Portale, Formulare, PDFs und Videos in verschiedenen Entwicklungs- und Reifegraden zu betreuen. Das erhöht die Komplexität, weil Barrierefreiheit nur gelingt, wenn rechtliche, redaktionelle, gestalterische, technische und organisatorische Aspekte sauber verzahnt werden.

Besonders herausfordernd ist zudem die (Nach-)Bearbeitung bestehender Inhalte – etwa bei komplexen PDF-Layouts, Tabellenstrukturen oder Vorlagen –, da hier schnell Barrieren entstehen und Qualität sowie Nachweisführung gesichert werden müssen. Parallel laufende Vorhaben, begrenzte Kapazitäten und unterschiedliche Interessen der Beteiligten verstärken den Bedarf an klarer Priorisierung, transparenter Steuerung und verlässlicher Abstimmung.

Ziel

Ziel ist es, die digitalen Anwendungen im Verantwortungsbereich des Verbands und der Einheit so zu unterstützen, dass die gesetzlichen Anforderungen umfassend und rechtssicher umgesetzt werden.

Dafür wird das interne Know-how zu rechtlichen und normativen Vorgaben kontinuierlich aktualisiert, praxisnah aufbereitet und systematisch dokumentiert, um Beratung, Qualitätssicherung und operative Umsetzung zu ermöglichen.

Barrierefreiheit wird durch gezielte Beratung und Auditierung verankert, indem Barrieren identifiziert, Risiken bewertet und Maßnahmen priorisiert und nachgehalten werden. Ergänzend werden Inhalte barrierearm erstellt und überarbeitet – durch Produktions-Skripte, Texte in Leichter Sprache, Videos in Deutscher Gebärdensprache sowie die Erstellung und Überarbeitung barrierefreier PDFs. Organisatorisch wird die Umsetzung über Projekt-Management und Key Accounting sowie ein strukturiertes Stakeholder- und Gremienmanagement abgesichert, damit Entscheidungen vorbereitet, Fortschritte transparent kommuniziert und Zielkonflikte konstruktiv moderiert werden.

Lösung und Nutzen

Kundinnen und Kunden erhalten eine klare Orientierung, wie digitale Barrierefreiheit effizient und zielgerichtet umgesetzt werden kann – von der ersten Einordnung bis zur konkreten Umsetzung im Projekt. Sie profitieren zudem von einer objektiven, fachkundigen Bewertung des Barrierefreiheitsstatus ihrer Anwendung, wodurch Handlungsbedarfe transparent werden und Maßnahmen priorisiert geplant werden können. Durch hochwertige, klar strukturierte Skripte wird die spätere Medienproduktion deutlich effizienter und dadurch oftmals auch kostengünstiger. 

Gleichzeitig werden Inhalte barrierefrei, verständlich und zielgruppengerecht aufbereitet, sodass Informationen wirklich ankommen und genutzt werden können. Das schließt insbesondere die Zugänglichkeit für Menschen mit Lernschwierigkeiten, geringer Lesekompetenz oder nicht-deutscher Muttersprache ein. Insgesamt erweitern Kundinnen und Kunden so messbar ihre Reichweite und erfüllen verlässlich die gesetzlichen Anforderungen. Abgerundet wird der Kundennutzen durch reibungslose Abläufe, klare Ansprechpartner und eine verlässliche Koordination, die Komplexität reduziert und Projekte planbar macht.