Die Ausgangslage
Mehr Anfragen, weniger Personal, höhere Erwartungen
Bürgerinnen und Bürger erwarten einen Service, der schnell, digital und rund um die Uhr verfügbar ist. Mit dem seit Juli 2024 in Kraft getretenen Onlinezugangsgesetz 2.0 wird die durchgängig digitale Verwaltungsleistung zum Standard. Gleichzeitig verschärft sich der Personalmangel jedoch dramatisch. Analoge Prozesse und überlastete Telefonhotlines sind in dieser Realität nicht mehr akzeptabel.
840.000
fehlende Vollzeitfachkräfte bis 2030.
(Prognose im öffentlichen Dienst, McKinsey 2023)
~1,5 Mio.
Beschäftigte scheiden altersbedingt aus.
(Bis 2030, rund ein Drittel des öffentlichen Dienstes, McKinsey 2023)
OZG 2.0
macht die Ende-zu-Ende-Digitalisierung zur Pflicht.
(Onlinezugangsänderungsgesetz ist seit Juli 2024 in Kraft)
24/7-Bürgerservice per Telefon und Chat
Der KI-Agent nimmt Anliegen sofort entgegen, als Voicebot am Telefon und als Chatbot auf Ihrer Website. Das reduziert das Anrufaufkommen in Ihrer Zentrale spürbar.
- Auskunft unter anderem zum Personalausweis, zur Kfz-Zulassung, Müllabfuhr oder zu Öffnungszeiten
- Mehrsprachig, barrierearm und ohne Wartezeiten
- Nahtlose Übergabe an Mitarbeitende, wenn ein Mensch gefragt ist
Antrags- und Formularassistenz
Schluss mit Behördendschungel und komplizierten PDFs! Der KI-Agent führt Bürgerinnen und Bürger einfach und unkompliziert Schritt für Schritt durch Anträge und Formulare.
- Häufige Fragen werden sofort und präzise beantwortet
- Höhere Datenqualität bei eingereichten Anträgen
- Weniger Rückfragen für Ihre Sachbearbeitenden
Termin- und Anrufmanagement
Der KI-Agent nimmt Anrufe parallel entgegen, bucht Termine und legt Vorgänge an, ohne dass Anruferinnen oder Anrufer in der Warteschleife landen.
- Die Annahme erfolgt parallel über Telefon, Chat, E-Mail und Web
- Termine können direkt im Kalender Ihrer Behörde gebucht werden
- Es wird ein Ticket angelegt, ein Dokument übermittelt und Feedback erfasst
Interne Entlastung und Redaktion
Der KI-Agent ist der Assistent Ihrer Mitarbeitenden und ermöglicht ihnen einen schnellen Zugriff auf die Wissensbasis. Die Inhalte können Sie selbst pflegen, ganz ohne Programmierkenntnisse.
- Mitarbeitende finden Auskünfte und Vorgaben in Sekunden
- Das Redaktionssystem ist rechtssicher und maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse
- Änderungen sind im Handumdrehen online
In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen, wie der KI-Agent in Ihrer Behörde arbeitet. Wir präsentieren Ihnen einen realen Use Case aus Ihrem Arbeitsalltag.
Trust & Security - Zero Compromise
Datensouveränität ist bei uns Standard, kein Aufpreis.
Im Public Sector entscheidet Vertrauen. Die msg.Neohelden-Plattform wird in Deutschland betrieben, ist nach den relevanten Normen zertifiziert und gibt Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Daten, technisch und vertraglich.
Standort
Server in Deutschland
Der Betrieb erfolgt ausschließlich in deutschen Rechenzentren. Es findet kein Routing über US-Hyperscaler statt.
Betriebsmodell
Cloud-agnostisch und On-Premise
Sie können selbst entscheiden, ob Sie die Lösung in Ihrer Cloud, in unserer Cloud oder vollständig on-premises in Ihrer Behörde nutzen möchten.
Schutz
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Die Verschlüsselung der Daten erfolgt über alle Kanäle hinweg, ebenso wie die Maskierung der Daten.
Informationssicherheit
ISO 27001 & BSI C5 Typ-2
Es liegt ein geprüftes Informationssicherheits-Managementsystem vor, das nach C5GleichwV attestiert wurde.
Recht
DSGVO & §393 SGB V
Diese Lösung wurde für die regulatorischen Anforderungen der öffentlichen Verwaltung konzipiert.
Verantwortung
Support und Betrieb aus einer Hand
Wir sind ein verlässlicher Partner mit 40 Jahren msg-Branchenexpertise und einer langfristigen Orientierung.
Die Plattform
Eine Plattform. Alle Kanäle. Ein Assistent.
Der KI-Agent läuft auf der msg.Neohelden-Plattform, einer Omnichannel-KI für Chat und Voice. Alle Kanäle, eine KI-Engine, ein durchgängiger Vorgang. Angebunden an die Fachsysteme, die Ihre Verwaltung bereits nutzt.
- Omnichannel-Routing
Telefon, Web-Chat, Messenger und E-Mail-Bot in einem Vorgang
- Anbindung an Ihre Fachsysteme
CRM, ERP, Ticketing, Kalender und Fachverfahren
- Sicherheit auf Plattformebene
BSI C5GleichwV und ISO 27001 in deutschen Rechenzentren
Volle Flexibilität
Den KI-Agenten selbst gestalten, per Drag-and-Drop
Jede Behörde hat eigene Abläufe und Zuständigkeiten. Mit der Self-Service-Verwaltung der msg.Neohelden-Plattform verwalten Sie Ihren KI-Agenten eigenständig. Anpassungen und Erweiterungen nehmen Sie selbst vor, flexibel, direkt und ohne Programmieraufwand.
- Schont interne IT-Ressourcen
Keine Entwicklungstickets für jede Änderung
- Im Look Ihrer Behörde
Design exakt an Ihren offiziellen Webauftritt angepasst
- Wächst mit Ihren Aufgaben
Neue Use Cases jederzeit selbst ergänzen
Die Einführung
In unter 12 Wochen zur eigenen KI im Bürgerservice
Verwaltungsdigitalisierung muss kein langwieriges Großprojekt sein. Unser strukturierter Drei-Schritte-Prozess bringt Sie schnell, sicher und reibungslos in den Betrieb.
Zunächst analysieren wir gemeinsam Ihre Prozesse und legen die ersten, wichtigsten Use Cases fest. Dazu zählen beispielsweise die am häufigsten genutzten Bürgerservices. So legen wir das Fundament für Ihren digitalen Assistenten.
Wir richten die Plattform vollständig ein und integrieren sie nahtlos in Ihren Arbeitsalltag. Das Design passen wir exakt an Ihren offiziellen Webauftritt an und rollen den KI-Agenten maßgeschneidert für Ihre Workflows aus.
Bereits nach einer 30-tägigen Testphase profitieren Sie von entlasteten Mitarbeitenden und einem Bürgerservice, der rund um die Uhr erreichbar ist. Anschließend können Sie den KI-Agenten jederzeit selbst erweitern, ohne auf IT-Ressourcen angewiesen zu sein.
Use Case für den Public Sector
ELSA übernimmt die 116 117
Ein KI-Voicebot auf der Plattform „msg.Neohelden” entlastet die Terminservicestelle in Bayern. Anrufe werden parallel angenommen und Anliegen sofort bearbeitet. Bei Bedarf werden sie an Mitarbeitende übergeben. Dies ist ein Beispiel dafür, wie souveräne KI im öffentlichen Dienst spürbar entlastet.
Bereit für Omnichannel-KI?
Souveräne KI für Ihre Verwaltung. Genial. Einfach. Sicher.
In einer persönlichen Demo zeigen wir Ihnen, wie der KI-Agent in Ihrer Behörde arbeitet. Wir präsentieren Ihnen einen realen Use Case aus Ihrem Arbeitsalltag.
Haben Sie Fragen? Wo dürfen wir Sie unterstützen?
Möchten Sie Ihren Bürgerservice rund um die Uhr erreichbar machen und gleichzeitig Ihre Mitarbeitenden entlasten?
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Neo auch Ihre Behörde unterstützen kann. Kontaktieren Sie uns für:
- Eine fundierte Einschätzung Ihrer aktuellen Behördenprozesse,
- Details zu unserem strukturierten Drei-Schritte-Prozess oder
- bei Fragen zur Neo Enterprise Assistant Platform (NEAP).