Claims Transformation betrifft den Kern
Das Claims Management zählt zu den wichtigsten und zugleich anspruchsvollsten Bereichen der Versicherungsindustrie. Denn ein effizientes und kundenorientiertes Claims Management beeinflusst ganz konkret die Zufriedenheit der Kunden und ist daher ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.
Veränderte Bedürfnisse, gesteigerte Erwartungen und neue Technologien – zusammen mit einer exponentiell steigenden Datenverfügbarkeit sowie der demographische Wandel – sorgen für neue Herausforderungen und ermöglichen Chancen für das Claims Management mit sich.
Die Vernetzung und branchenübergreifende Kollaboration wird dabei immer mehr zum Narrativ für nachhaltigen Geschäftserfolg im Schaden.
Durch den Ausbau bestehender Netzwerke zu wertgetriebenen Ökosystemen und den Aufbau plattformgetriebener Geschäftsmodelle über Schaden hinaus wird das Claims Management zu einem bedeutenden Treiber der Transformation.
Im Dreiklang der notwendigen Effizienzsteigerung, der empathischen Digitalisierung und der technologischen Einbindung der internen und externen Belegschaft findet diese Veränderung statt. Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Kunden im "moment of truth" eine einzigartige, digitalisierte und zugleich empathische Customer Journey zu bieten.
Haben Sie Fragen?
Der Schadenmarkt der Zukunft: Ein Überblick
Antworten auf die drei wichtigsten Fragen
Aktuelle Trends geben entscheidende Hinweise darauf, dass es zukünftig einen zentralen Marktplatz für das Bereitstellen und Konsumieren von Schadendaten, Schadenservices und Transkationen geben wird. Erste Schritte in diese Richtung sind schon heute zu beobachten: Viele Player (Versicherer, Dienstleister, IT-Provider) versuchen bereits, entsprechende Marktplätze mit bestimmten Fokussierungen (B2B, B2C, B2B2C) aufzubauen.
Wie sieht das zukünftige Geschäftsmodell für jede einzelne Versicherung aus und wie kann es sich stets weiterentwickeln?
Daraus ergibt sich die Frage, welche Teile der Schaden-Wertschöpfung sind eines strategischen Assets und welche Elemente der Kette können extern vergeben werden, bzw. wo drängen neuen spezialisierte Player auf den Markt.
Wie stellt sich dann die Kundenerfahrung dar und wie wirkt sich das auf die Combined Ratio aus? Die Bandbreite an Möglichkeiten, sich im künftigen Schadenmarkt in unterschiedlichen Segmenten aktiv einzubringen oder Services von Partnern zu nutzen, war nie grösser. Das ist Chance und Herausforderung zugleich.
Der Schadenmarkt der Zukunft
Antworten auf die drei wichtigsten Fragen
Aktuelle Trends geben entscheidende Hinweise darauf, dass es zukünftig einen zentralen Marktplatz für das Bereitstellen und Konsumieren von Schadendaten, Schadenservices und Transkationen geben wird. Erste Schritte in diese Richtung sind schon heute zu beobachten: Viele Player (Versicherer, Dienstleister, IT-Provider) versuchen bereits, entsprechende Marktplätze mit bestimmten Fokussierungen (B2B, B2C, B2B2C) aufzubauen.
Versicherer stehen vor der Aufgabe, sich in diesem dynamischen Umfeld strategisch zu positionieren und ein zukunftsfähiges Geschäftsmodell Schaden aufzubauen.
Die strategische Frage ist, welche Teile der Schaden-Wertschöpfung ein Versicherer noch selbst erbringt und wie sich das auf seine Combined Ratio sowie die Customer Experience seiner Kunden auswirkt. Die Bandbreite an Möglichkeiten, sich im künftigen Schadenmarktplatz in unterschiedlichen Segmenten aktiv einzubringen oder Services von Partnern zu nutzen, ist größer denn je. Das ist Chance und Herausforderung zugleich.
Unser Versprechen
Assessing. Defining. Transforming. Es gibt keine vorgefertigte Lösung.
Optimierung Ihrer Schadenmeldestrecke oder doch eine umfassende kundenzentrierte Transformation Ihres Operating Model Claims? Wir entwickeln Customer Journeys und Lösungskonzepte für ein Schaden-Ökosystem, das sich ständig im Wandel befindet. Dabei gestalten wir nicht nur die digitale Transformation Ihres Claims Managements von der neuen Technologie bis zum innovativen Geschäftsmodell: Wir setzen diese mit auf Ihre Situation zugeschnittenen Schadenlösungen auch individuell für Sie um.
Wir übernehmen Verantwortung bis zum Ergebnis und sind erst zufrieden, wenn Ihre Kunden im Mittelpunkt des Schadenprozesses stehen und eine völlig neue Erfahrung hinsichtlich Schnelligkeit, Transparenz und Lösungskompetenz machen.
Wir übernehmen Verantwortung bis zum Ergebnis und sind erst zufrieden, wenn Ihre Kunden im Mittelpunkt des Schadenprozesses stehen und eine völlig neue Erfahrung hinsichtlich Schnelligkeit, Transparenz und Lösungskompetenz machen.
Unser Leistungsportfolio für Ihre kundenzentrierte
Claims Management Transformation
Unser Leistungsportfolio im Überblick - zum Vergrößern bitte Klicken
1. Assessing
Claims Maturity
- Know Your Customer
- Schaden-Portfeuille
- Match Produkt - Schaden
2. Defining
Strategic Claims Position
- Nischenanbieter
- Datengetriebener Digitalversicherer
- Powerplayer
- Standardversicherer
3. Transforming
Operating Model Claims
Begeisterung | Wachstum
- Know Your Customer Claims
- Customer Journey Mapping
- CX | EX Excellence Claims
- Next Best Action
4. msg Product Offering Claims
msg Enabler
msg.ClaimsBot
msg.IoTA Risk & Claims Insights Platform
msg.ChurnPrediction Claims
4. msg Product Offering Claims
msg Enabler
msg.ClaimsBot
msg.IoTA Risk & Claims Insights Platform
msg.ChurnPrediction Claims
msg Marketplace Delivery
msg Core Systems
Ihre Top Action-Points als Schadenmanager
Personalisieren Sie Ihren Schadenbetrieb
durch datenbasierte kunden-Insights sowie KI-gestützte Next Best Actions
Flexibilisieren Sie Ihren Schadenbetrieb
durch serviceorientiertes Sourcing und automatisierte Hell-Dunkel-Prozesssteuerung
Öffnen Sie Ihren Schadenbetrieb
über offene und standardisierte Schnittstellen für neue Partner und Geschäftsmodelle
Der richtige Einsatz ist entscheidend…
5 Gründe für Ihre Claims Management Transformation mit msg
