Customer Centric
Claims Management

Assessing. Defining. Transforming.

msg Studie

Claims Management 2025

Strategien und Handlungsfelder für das Ökosystem Schaden

Claims Transformation betrifft den Kern

Das Claims Management zählt zu den wichtigsten und zugleich anspruchsvollsten Bereichen der Versicherungsindustrie. Denn ein effizientes und kundenorientiertes Claims Management beeinflusst ganz konkret die Zufriedenheit der Kunden und ist daher ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.

Veränderte Bedürfnisse, gesteigerte Erwartungen und neue Technologien – zusammen mit einer exponentiell steigenden Datenverfügbarkeit sowie der demographische Wandel – sorgen für neue Herausforderungen und ermöglichen Chancen für das Claims Management mit sich.

Die Vernetzung und branchenübergreifende Kollaboration wird dabei immer mehr zum Narrativ für nachhaltigen Geschäftserfolg im Schaden.

Durch den Ausbau bestehender Netzwerke zu wertgetriebenen Ökosystemen und den Aufbau plattformgetriebener Geschäftsmodelle über Schaden hinaus wird das Claims Management zu einem bedeutenden Treiber der Transformation. 

Im Dreiklang der notwendigen Effizienzsteigerung, der empathischen Digitalisierung und der technologischen Einbindung der internen und externen Belegschaft findet diese Veränderung statt.  Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Kunden im "moment of truth" eine einzigartige, digitalisierte und zugleich empathische Customer Journey zu bieten.

Haben Sie Fragen?

Guido Kaeser

Hans-Ueli Gübeli

Partner
msg systems ag Schweiz

Der Schadenmarkt der Zukunft: Ein Überblick

Antworten auf die drei wichtigsten Fragen

Warum ist der Schadenmarkt der Zukunft wichtig für mich?

Aktuelle Trends geben entscheidende Hinweise darauf, dass es zukünftig einen zentralen Marktplatz für das Bereitstellen und Konsumieren von Schadendaten, Schadenservices und Transkationen geben wird. Erste Schritte in diese Richtung sind schon heute zu beobachten: Viele Player (Versicherer, Dienstleister, IT-​Provider) versuchen bereits, entsprechende Marktplätze mit bestimmten Fokussierungen (B2B, B2C, B2B2C) aufzubauen.

Wie sieht das zukünftige Geschäftsmodell für jede einzelne Versicherung aus und wie kann es sich stets weiterentwickeln?

Daraus ergibt sich die Frage, welche Teile der Schaden-​​Wertschöpfung sind eines strategischen Assets und welche Elemente der Kette können extern vergeben werden, bzw. wo drängen neuen spezialisierte Player auf den Markt.

Wie stellt sich dann die Kundenerfahrung dar und wie wirkt sich das auf die Combined Ratio aus? Die Bandbreite an Möglichkeiten, sich im künftigen Schadenmarkt in unterschiedlichen Segmenten aktiv einzubringen oder Services von Partnern zu nutzen, war nie grösser. Das ist Chance und Herausforderung zugleich.  

Wie funktioniert der Schadenmarkt der Zukunft?
Welche Vorteile bringt der Schadenmarkt der Zukunft?
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Der Schadenmarkt der Zukunft

Antworten auf die drei wichtigsten Fragen

Warum ist der Schadenmarkt der Zukunft wichtig für mich?

Aktuelle Trends geben entscheidende Hinweise darauf, dass es zukünftig einen zentralen Marktplatz für das Bereitstellen und Konsumieren von Schadendaten, Schadenservices und Transkationen geben wird. Erste Schritte in diese Richtung sind schon heute zu beobachten: Viele Player (Versicherer, Dienstleister, IT-Provider) versuchen bereits, entsprechende Marktplätze mit bestimmten Fokussierungen (B2B, B2C, B2B2C) aufzubauen.

Versicherer stehen vor der Aufgabe, sich in diesem dynamischen Umfeld strategisch zu positionieren und ein zukunftsfähiges Geschäftsmodell Schaden aufzubauen.

Die strategische Frage ist, welche Teile der Schaden-Wertschöpfung ein Versicherer noch selbst erbringt und wie sich das auf seine Combined Ratio sowie die Customer  Experience  seiner Kunden auswirkt. Die Bandbreite an Möglichkeiten, sich im künftigen Schadenmarktplatz in unterschiedlichen Segmenten aktiv einzubringen oder Services von Partnern zu nutzen, ist größer denn je. Das ist Chance und Herausforderung zugleich.  

Wie funktioniert der Schadenmarkt der Zukunft?
Welche Vorteile bringt der Schadenmarkt der Zukunft?

Unser Versprechen

Assessing. Defining. Transforming. Es gibt keine vorgefertigte Lösung.

Optimierung Ihrer Schadenmeldestrecke oder doch eine umfassende kundenzentrierte Transformation Ihres Operating Model Claims? Wir entwickeln Customer Journeys und Lösungskonzepte für ein Schaden-​​Ökosystem, das sich ständig im Wandel befindet. Dabei gestalten wir nicht nur die digitale Transformation Ihres Claims Managements von der neuen Technologie bis zum innovativen Geschäftsmodell: Wir setzen diese mit auf Ihre Situation zugeschnittenen Schadenlösungen auch individuell für Sie um. 

Wir übernehmen Verantwortung bis zum Ergebnis und sind erst zufrieden, wenn Ihre Kunden im Mittelpunkt des Schadenprozesses stehen und eine völlig neue Erfahrung hinsichtlich Schnelligkeit, Transparenz und Lösungskompetenz machen.

Wir übernehmen Verantwortung bis zum Ergebnis und sind erst zufrieden, wenn Ihre Kunden im Mittelpunkt des Schadenprozesses stehen und eine völlig neue Erfahrung hinsichtlich Schnelligkeit, Transparenz und Lösungskompetenz machen.

Unser Leistungsportfolio für Ihre kundenzentrierte
Claims Management Transformation

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Unser Leistungsportfolio im Überblick - zum Vergrößern bitte Klicken

1. Assessing
Claims Maturity

Basic
  • Know Your Customer
  • Schaden-Portfeuille
  • Match Produkt - Schaden
Treiber
Performance

2. Defining
Strategic Claims Position

  • Nischenanbieter
  • Datengetriebener Digitalversicherer
  • Powerplayer
  • Standardversicherer

3. Transforming
Operating Model Claims

Kunden

Begeisterung | Wachstum

  • Know Your Customer Claims
  • Customer Journey Mapping
  • CX | EX Excellence Claims
  • Next Best Action
Kultur
Vertrieb
Organisation
Technologie

4. msg Product Offering Claims

msg Enabler

msg.ClaimsBot

msg.IoTA Risk & Claims Insights Platform

msg.ChurnPrediction Claims

4. msg Product Offering Claims

msg Enabler

msg.ClaimsBot

msg.IoTA Risk & Claims Insights Platform

msg.ChurnPrediction Claims

msg Marketplace Delivery

Ihre Top Action-Points als Schadenmanager

Personalisieren Sie Ihren Schadenbetrieb

durch datenbasierte kunden-Insights sowie KI-gestützte Next Best Actions

Flexibilisieren Sie Ihren Schadenbetrieb 

durch serviceorientiertes Sourcing und automatisierte Hell-Dunkel-Prozesssteuerung

Öffnen Sie Ihren Schadenbetrieb

über offene und standardisierte Schnittstellen für neue Partner und Geschäftsmodelle

Der richtige Einsatz ist entscheidend…

5 Gründe für Ihre Claims Management Transformation mit msg

 

1

Funktionierende Claims Customer Journeys, die Ihre Kunden begeistern und Ihre Schadenkosten senken.

2

Personalisierte, vorausschauende Schadenregulierung, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden berücksichtigt und das Leben Ihrer Schaden-Mitarbeiter vereinfacht.

3

Ein flexibler Schadenbetrieb, der Chancen nutzen und auf neue Einflüsse schnell reagieren kann.

4

Ein offenes Schaden-Ökosystem, das Ihnen den Weg in neue Geschäftsmodelle ebnet.

5

Intelligente Schadenautomatisierung, die Kundenerwartungen und Prozesseffizienz vereint.

Entdecken Sie mehr aus unserem Lösungs-​Portfolio

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Strategien und Handlungsoptionen für das Ökosystem Schaden

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  • SAP
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  • FIDA
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