
Ist Ihr Markenauftritt bereit für exzellente Kundenergebnisse?
Die Erwartungen der Kunden an digitale Services ändert sich. Customer Experience ist für Banken der Schlüssel für eine nachhaltige Kundenbeziehung.
Knapp 70 %
der Kunden erwarten von ihrer Bank, dass sie bei ihrer Suche nach dem für sie besten Produkt unterstützt werden: Von redaktionellen Ratgebern bis zu Erfahrungsberichten anderer Kunden.
Rund 50 %
der Kunden legt großen Wert auf personalisierte Produktempfehlungen.
Nur 2 %
der untersuchten Banken veröffentlichen Kundenbewertungen auf ihrer Website.
Nur 25 %
der Banken erfüllt diesen Kundenbedarf.
Wie die bilanzstärksten Banken beim digitalen Kundenerlebnis punkten, zeigt das aktuelle CX-Ranking 2025. Analysiert und gerankt wurden die deutschen Onlineauftritte der Top 50 Banken nach Bilanzsumme.
Top 50 CX-Score Versicherer
Der durchschnittliche CX-Score 2025 der Top 50 Banken nach Bilanzsumme (Mio) liegt bei
60 von 100 Punkten
Gewinnen Sie wertvolle CX-Insights für Ihre Bank
- Vorstellung der Kundenbedarfe und -erwartungen entlang der Customer Journey (Quantitative und qualitative Befragung von über 1.000 Teilnehmern, Ende 2024)
- Positionierung Ihrer Wettbewerber im Benchmarking
- GAP-Analyse und Potenzial-Analyse (segmentiert; bspw. "Wie gewinne ich junge Zielgruppen?")
- Best-Practice-Beispielen der Top-Player sowie Optimierungs- und Differenzierungspotenziale
- Handlungsempfehlungen, wie Sie Ihre Customer Experience steigern können
Das Gesamtranking 2025
Was ist der CX-Score?
Welche Erlebnisse und interaktiven Angebote bieten die digitalen Markenauftritte von Unternehmen? Und wie tragen sie dazu bei, Kundendaten zu sammeln und damit personalisierte Kundenerfahrungen zu kreieren? Der Customer Experience Score (CX-Score) greift genau diese Fragestellungen auf und zeigt, wie Unternehmen hinsichtlich ihrer gelieferten Kundenerfahrungen positioniert sind.
Untersucht wird anhand der drei Kategorien POINT OF SALE, PASSIVE und AKTIVE EXPERIENCE, inwieweit Marken, die digitalen Voraussetzungen für die Umsetzung einer erfolgreichen Customer Experience erfüllen. Dabei wird die externe Sicht der Kunden eingenommen, die mit einer ergänzenden Kundenbefragung in den jeweiligen Branchen untermauert wird.
Entwickelt wurde der CX-Score von den Autoren des Praxisleitfaden Customer Centricity und unterstützt durch das Marketing Institut der LMU München.

Ist Ihr Markenauftritt bereit für exzellente Kundenergebnisse? Fordern Sie Ihren CX-Score an. Kostenfrei und unverbindlich.
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