Welche Bedürfnisse haben Ihre Kunden und wie möchten Sie an den verschiedenen Kontaktpunkten Ihres Unternehmens mit ihnen interagieren?

In unserem Workshop „Get in touch Insurance – Touchpoint Mapping und Customer Journey Redesign“ wollen wir diese Fragen gemeinsam beleuchten und analysieren. Durch den branchenübergreifenden Austausch können wir bisher gemachte Erfahrungen miteinander teilen. Wir laden Sie ein, gemeinsam mit unseren Customer Experience-Experten neue Strategien aufzudecken, die Ihnen helfen, die entscheidenden Touchpoints für Ihr Unternehmen zu identifizieren und das Erlebnis Ihrer Kunden erfolgreich zu verbessern.
Wir werden den Workshop nutzen, um ein Touchpoint Mapping und Customer Journey Redesign im Schnelldurchlauf mit Ihnen zu skizzieren. Hierfür werden wir uns intensiv mit Unternehmens- und Kundendaten auseinandersetzen und die richtigen Optimierungsmerkmale der Kundenreise aufdecken. Die Herausforderungen eines solchen Projektes werden wir diskutieren und die relevanten Tools zur erfolgreichen Durchführung gemeinsam thematisieren und einsetzen, um Ihnen hilfreiche Impulse für Ihr nächstes Projekt mitzugeben.  

Agenda:

09:00 Uhr: Get together & Impulsvortrag

10:00 Uhr: Ist-Journey Mapping

13:00 Uhr: KPI Analyse

14:00 Uhr: Personae Erstellung

15:00 Uhr: Optimierungsmaßnahmen mit Design Thinking Techniken identifizieren

16:00 Uhr: Soll-Journey entwickeln

17:00 Uhr: Networking bei Drinks

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