Service Design für die öffentliche Verwaltung
Mehr als Optimierung von Dienstleistungen

Service Design für die öffentliche Verwaltung
Mehr als Optimierung von Dienstleistungen

Blog Author:Uwe Koblitz

Uwe Koblitz | Lead Project Manager Public Sector

Uwe Koblitz, ist Diplom-Ingenieur und für die msg systems ag als Lead Project Manager in der öffentlichen Verwaltung tätig. Er verfügt über langjährige Erfahrung in Projektmanagement und Requirements Engineering sowie in der IT- und Telekommunikationstechnik. Außerdem ist er zertifizierter Projektmanager und Scrum Master und Mitglied des Center of Competence Requirements Engineering des Geschäftsbereichs. Zurzeit ist er im Service Design für das Programm Publikum (Steuerung des Besucherverkehrs) in der Landeshauptstadt München im Einsatz.

Blog Author:Lena Keßler

Lena Keßler | Associate Business Consultant msg Public Sector, MA Public Management & Covernance

Lena Keßler, hat ihren Master of Arts in Public Management & Governance abgeschlossen und ist als Associate Business Consultant bei der msg systems ag angestellt. Auch sie ist in der öffentlichen Verwaltung tätig. Davor war sie viele Jahre als Sozialpädagogin aktiv. Sie bringt Erfahrung in der Geschäftsprozessmodellierung (EPK, BPMN, PICTURE) mit und ist innerhalb der msg ebenfalls innerhalb des Centers of Competence mit dem Thema Service Design betraut.

Blog Author:Ioanna Ludwig

Ioanna Ludwig | Senior Project Manager msg Public Sector, Dipl. -Kffr., LL.M.

Ioanna  Ludwig, (Dipl.-Kffr. und LL.M.) ist in der msg systems ag als Senior Project Manager in der öffentlichen Verwaltung tätig. Sie bringt langjährige IT-Projektleitungserfahrung mit und hat ein Start-up-Unternehmen gegründet mit den Schwerpunkten Entwicklung von eHealth-Produkten und Service Design für Ärzte, Krankenhäuser und Pharmaunternehmen. Das Know-how über die Entwicklung kunden- und nutzerzentrierter Services bringt sie nun als externe Beraterin in die öffentliche Verwaltung ein. Sie ist zertifizierte Projektleiterin und Qualitätssicherungsverantwortliche nach V-Modell XT, zertifizierte Projektmanagerin (Univ.-Zertifikat) und "Certified Service Design Thinker".

Blog Author:Tobias Wellens

Tobias Wellens | Associate IT Consultant msg Public Sector, MA Wirtschaftsinformatik

Tobias Wellens, hat sein Masterstudium in Wirtschaftsinformatik abgeschlossen und ist für die msg systems ag als Associate IT-Consultant in der öffentlichen Verwaltung tätig. Er ist zertifiziert für IREB und ITIL und arbeitet aktuell für das Center of Competence Requirements Engeneering an dem Thema Service Design. Praktisch wendet er Service Desing im Programm Publikum (Steuerung des Besucherverkehrs) in der Landeshauptstadt München an.