Das Kundenverhalten und die Kundenerwartungen haben sich in den letzten Jahren signifikant verändert. Sich als Unternehmen kundenzentrierter aufzustellen, wird zum ausschlaggebenden Punkt, um auf dem umkämpften starken Markt mitzuhalten.

Vor dem Hintergrund, dass positive Kundenerlebnisse und deren Bewertung im Rahmen der Kundenzentrierung für Versicherer immer essenzieller werden, stellt sich die Frage, inwieweit Kundenfeedback und -zufriedenheit auch an die Vergütung des personellen Vertriebs gekoppelt werden sollte bzw. kann.

In diesem Innovationsworkshop möchten wir uns gemeinsam mit Ihnen über zukünftige Vergütungsmechanikmodelle für den personellen Vertrieb sowie Erfolgsfaktoren für Kundenzufriedenheit austauschen. Erfahren Sie mehr über unser Experience Commission Modell und Möglichkeiten Kundenzufriedenheit abzufragen. Wir laden Sie ein, gemeinsam mit unseren Sales- und Customer Experience-Experten neue Strategien aufzudecken, die Ihnen helfen entscheidende Touchpoints zwischen Vermittler und Kunden zu identifizieren und das Erlebnis Ihrer Kunden erfolgreich zu verbessern. Hierfür werden wir nicht nur ein Touchpoint-Mapping durchführen, sondern ebenfalls einen Fragebogen-Design gemeinsam erstellen sowie moderne Tools für die praktische Umsetzung kennenlernen.

Lassen Sie uns gemeinsam das Ausbaupotenzial der Branche nutzen und Kundenzentrierung ganzheitlich in Ihrem Unternehmen verankern.

Agenda:

13:00 Uhr: Get together

13:30 Uhr: Impulsvortrag & Brainstorming

14:30 Uhr: Use Case & Touchpoint-Analyse

16:00 Uhr: Fragebogen-Design & Live-Demo

17:00 Uhr: Networking bei Drinks

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