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„msg ist ein verlässlicher Partner, der unsere Projekte im Sinne der Kunden managed – und das in doppelter Hinsicht: Auf der einen Seite kundenorientiert in der Zusammenarbeit, aber eben auch „Customer Centric“ im Sinne unserer Fluggäste. Die Kolleginnen und Kollegen der msg sind dabei in der Lage, die notwendigen Sichten und Fertigungstiefen der digitalen Entwicklung einzunehmen“

Stefan Kapactsis, Director Digital Services

Kunde: Deutsche Lufthansa AG – Beratung im Digital Services Produktmanagement

Das Produktmanagement Digital Services verantwortet die Qualität der digitalen Services der Lufthansa Group. Darunter fallen beispielsweise online und mobile Check-in, Self Service Bag Drop und viele weitere Services. Bei der Weiterentwicklung der bestehenden sowie bei der Konzeption neuer Services steht die Zufriedenheit der Kunden im Mittelpunkt. Daher sind die in diesem Bereich durchgeführten Projekte meist keine reinen IT Projekte, sondern umfassen auch flankierende Maßnahmen wie Marketing, Kommunikation und Veränderungsmanagement.

Herausforderung

  • Durchführung von Digitalisierungsprojekten zur Verbesserung der Customer Experience

Lösungen

  • Pilotprojekt zur Evaluierung neuer Technologien und Verfahren im Bereich der Gepäckautomaten
  • Optimierungen an den Benutzeroberflächen der bestehenden Gepäckautomaten
  • Vereinheitlichung von Prozessen innerhalb der Lufthansa Group
  • Bereitstellung von Airport Maps in der Lufthansa App
  • Etablieren einer iBeacon-Infrastruktur zur Bereitstellung von Location Based Services

Leistungen von msg

  • Konzeption und Durchführung von Maßnahmen zur Verbesserung der Digitalen Services
  • Abstimmung der notwendigen Maßnahmen mit der Lufthansa Group
  • Spezifikation notwendiger Changes in Abstimmung mit der IT
  • Betreuung der Umsetzung und Abnahme von Changes
  • Konzeption und Durchführung von Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen

Kundennutzen

  • Erfolgreich geplante, abgestimmte und umgesetzte Projekte in der Lufthansa Group
  • Neue Automaten und optimierte Prozesse vereinfachen den Prozess und beschleunigen die Gepäckabfertigung
  • Deutlich höhere Kundenzufriedenheit bei der Nutzung der Automaten und digitalen Services
  • Inspiration, Orientierung und Indoor Navigation an Flughäfen