Kunden verstehen und Prozesse optimieren

Chatbots – die Evolution
für Ihren Kundenservice

Mit unserem msg Cognitive ChatBot optimieren Sie
Ihre Kundenkommunikation – intelligent und effizient.

Die Evolution für Ihren Kundenservice -
Optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit virtuellen Assistenten.

Die Zukunft des Kundenservices ist digital. Bereits 2020 sollen laut einer Gartner-Studie 85 Prozent der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden über intelligente Chatbots erfolgen.

Mit den Kommunikationsrobotern erfüllen Unternehmen die wachsenden Anforderungen ihrer Kunden: 24/7-Betreuung und präzise Antworten ohne Wartezeiten sind ebenso selbstverständlich wie digitaler Self-Service.

Sie prüfen oder planen den Einsatz eines Chatbot – und stehen vor der Herausforderung:

  • geeignete Themenfelder für die Automation zu identifizieren
  • neue Einsatzszenarien zu definieren
  • fachliche Themen in Form von Gesprächsleitfäden, Wissensdatenbanken etc. zu digitalisieren
  • ein maßgeschneidertes Konzept zu entwickeln
  • eine geeignete Dialogführung zu entwerfen
  • Know-how bei Ihren Mitarbeitern aufzubauen
  • die Implementierung und Wartung mit Best Practice zu unterstützen

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Holger Hornik 232px

Holger Hornik
Leiter Artificial Intelligence & Data Analytics

Weitere Infos

Unsere Lösung

Mit dem msg Cognitive ChatBot bieten wir Ihnen eine Referenzarchitektur für die Kundenkommunikation mit kognitiven Dialogsystemen.

Den Kern des msg Cognitive ChatBot bildet ein antrainiertes Regelwerk innerhalb des msg Orchestration Layers. Dieser erkennt und klassifiziert anhand der Angaben des Gesprächspartners automatisch dessen Anliegen und leitet die Konversation an den fachlichen Detail-Service weiter.

Anwendungsbeispiele

Chatbot im Kundenservice von EVU

Der Conversation Service lässt sich zum Beispiel via Chat, Apps oder in Verbindung mit einer Telefonanlage einsetzen. Kunden können sich so etwa interaktiv über Produkte beraten lassen. Bisher waren hier Mitarbeiter gebunden, was häufig viel Aufwand verursacht.

Zusätzlich ermöglicht eine intelligente Prozesssteuerung eine Dunkelverarbeitung, die automatisch zum Beispiel die via Chat übermittelten Informationen an angebundene Systeme, wie etwa SAP IS-U, übermittelt. Über Hotline, App oder Kundencenter können Kunden zudem Informationen zu Verträgen, Angeboten oder zur Umzugsabwicklung erhalten und sich bei einem Passwortverlust oder anderen FAQs durch den kognitiven Kundenberater informieren lassen.

KI hilft bei der Reduktion von Prozesskosten

In EVU erfolgt die Bearbeitung des Posteingangs zumeist manuell: Mitarbeiter lesen Mails oder Briefe, beantworten diese und versenden die Antworten – ein zeitaufwendiger Prozess. Durch Natural Language Processing und Understanding wird die Bearbeitung unterstützt bzw. automatisiert.

Alle eingehenden Nachrichten werden analysiert, nach Themen kategorisiert und es werden Vorschläge für Antworten generiert. Zum Beispiel werden Änderungen von Abschlagszahlungen oder die Übernahme von Zählerständen automatisch an Folgeverfahren übertragen.

Ihr Mehrwert

  • Flexible, modular erweiterbare Architektur
  • Beschleunigte Umsetzung Ihres Chatbot-Projekts durch vorgefertigte Kernelemente
  • Automatische Klassifizierung der Wünsche und Themen Ihrer Kunden
  • Aufzeichnung von Konversationen für die weitere Beratung durch Ihr Call Center
  • Protokollierung von Intents der Kundenfragen für die Identifizierung hoch frequentierter Themenbereiche
  • Effizienter Personaleinsatz: mehr Ressourcen für individuelle Beratung und komplexe Themen

Unsere Leistungen

Damit Ihr Chatbot-Projekt zum Erfolg wird, unterstützen wir Sie mit unserer Lösung msg Cognitive ChatBot und umfassender Beratung:

Unser Competence Center für kognitive und Künstliche Intelligenz (KI)-Lösungen steht Ihnen bei allen Fragen zur Seite.

Austauschen: Mit dem msg Discovery Workshop legen wir die Grundlage für Ihren kognitiven Kundendialog. Wir unterstützen Sie bei Ist-Analyse, der Identifikation und Bewertung von Anwendungsfällen sowie bei der späteren Umsetzung und dem Rollout Ihrer Lösung. 
Discovery Workshop

Training: Einsatz von Machine-Learning-Modellen und Testverfahren, um Leistungsfähigkeit und Qualität Ihres Chatbots kontinuierlich zu erweitern.

Wie können wir Ihren Kundenservice unterstützen?

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Holger Hornik
Leiter Artificial Intelligence & Data Analytics