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CHAMELEON DEBUG ON

Request URL: https://www.msg.group/chatbot

Current date and time: "2021-12-04 15:27:24pm" in timezone "Europe/Berlin"

Processing rule id 4 ("prevo - forward Prevo domain root to /prevo (DEV)")

- URL: "https://www.msg.group/chatbot" equals "http://prevo-test.dev.msg.team/" ? - failing

Started FAIL action for rule id 4

Finished FAIL action: default template style not changed

Processing rule id 11 ("prevo - forward Prevo domain root to /prevo (PROD)")

- URL: "https://www.msg.group/chatbot" equals "https://www.prevo.ch/" ? - failing

Started FAIL action for rule id 11

Processing rule id 6 ("prevo - force prevo pages to prevo domain (DEV)")

- Domain name: "www.msg.group" is not in the include list - failing

Started FAIL action for rule id 6

Processing rule id 7 ("prevo - force prevo pages to prevo domain (PROD)")

- Domain name: "www.msg.group" is in the include list - succeeding

- Menu handling: currently in menu name: central-menu-items-inde, Menu id: 1506

- Menu items: current menu item is not in list of menu items to include - failing

Started FAIL action for rule id 7

Processing rule id 8 ("prevo - force non-prevo pages to msg group domain (DEV)")

Started FAIL action for rule id 8

Processing rule id 9 ("prevo - force non-prevo pages to msg group domain (PROD)")

Started FAIL action for rule id 9

Processing rule id 10 ("prevo - force prevo pages to DE")

- Language: "de" is not in the include list - failing

Started FAIL action for rule id 10

Processing rule id 23 ("msgfor banking redirect #3")

- URL: "https://www.msg.group/chatbot" contains "msgforbanking.de/abo-newsletter-seminare" ? - failing

Started FAIL action for rule id 23

Processing rule id 22 ("msgfor banking redirect #2")

- URL: "https://www.msg.group/chatbot" contains "msgforbanking.de/abo-newsletter-aufsichtsrecht" ? - failing

Started FAIL action for rule id 22

Processing rule id 21 ("msgfor banking redirect #1")

- URL: "https://www.msg.group/chatbot" contains "msgforbanking.de/veranstaltungen" ? - failing

Started FAIL action for rule id 21

Processing rule id 18 ("magforbanking - redrect msg.group/msg-for-banking to msgforbanking.de")

- URL: "https://www.msg.group/chatbot" equals "https://www.msg.group/msg-for-banking" ? - failing

Started FAIL action for rule id 18

Processing rule id 19 ("magforbanking - redrect msg.group/en/msg-for-banking to msgforbanking.de/en")

- URL: "https://www.msg.group/chatbot" equals "https://www.msg.group/en/msg-for-banking" ? - failing

Started FAIL action for rule id 19

Processing rule id 16 ("magforbanking - redrect msgforbanking.de to new homepage")

- URL: "https://www.msg.group/chatbot" equals "https://www.msgforbanking.de/" ? - failing

Started FAIL action for rule id 16

Processing rule id 17 ("magforbanking - redrect msgforbanking.de/en to new homepage")

- URL: "https://www.msg.group/chatbot" equals "https://www.msgforbanking.de/en" ? - failing

Started FAIL action for rule id 17

Finished all rules

Final template style unchanged

Kunden verstehen und Prozesse optimieren

Chatbots – die Evolution
für Ihren Kundenservice

Mit unserem msg Cognitive ChatBot optimieren Sie
Ihre Kundenkommunikation – intelligent und effizient.

Die Evolution für Ihren Kundenservice -
Optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit virtuellen Assistenten.

Die Zukunft des Kundenservices ist digital. Bereits 2020 sollen laut einer Gartner-Studie 85 Prozent der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden über intelligente Chatbots erfolgen.

Mit den Kommunikationsrobotern erfüllen Unternehmen die wachsenden Anforderungen ihrer Kunden: 24/7-Betreuung und präzise Antworten ohne Wartezeiten sind ebenso selbstverständlich wie digitaler Self-Service.

Sie prüfen oder planen den Einsatz eines Chatbot – und stehen vor der Herausforderung:

  • geeignete Themenfelder für die Automation zu identifizieren
  • neue Einsatzszenarien zu definieren
  • fachliche Themen in Form von Gesprächsleitfäden, Wissensdatenbanken etc. zu digitalisieren
  • ein maßgeschneidertes Konzept zu entwickeln
  • eine geeignete Dialogführung zu entwerfen
  • Know-how bei Ihren Mitarbeitern aufzubauen
  • die Implementierung und Wartung mit Best Practice zu unterstützen

Unsere Lösung

Mit dem msg Cognitive ChatBot bieten wir Ihnen eine Referenzarchitektur für die Kundenkommunikation mit kognitiven Dialogsystemen.

Den Kern des msg Cognitive ChatBot bildet ein antrainiertes Regelwerk innerhalb des msg Orchestration Layers. Dieser erkennt und klassifiziert anhand der Angaben des Gesprächspartners automatisch dessen Anliegen und leitet die Konversation an den fachlichen Detail-Service weiter.

Anwendungsbeispiele

Chatbot im Kundenservice von EVU

Der Conversation Service lässt sich zum Beispiel via Chat, Apps oder in Verbindung mit einer Telefonanlage einsetzen. Kunden können sich so etwa interaktiv über Produkte beraten lassen. Bisher waren hier Mitarbeiter gebunden, was häufig viel Aufwand verursacht.

Zusätzlich ermöglicht eine intelligente Prozesssteuerung eine Dunkelverarbeitung, die automatisch zum Beispiel die via Chat übermittelten Informationen an angebundene Systeme, wie etwa SAP IS-U, übermittelt. Über Hotline, App oder Kundencenter können Kunden zudem Informationen zu Verträgen, Angeboten oder zur Umzugsabwicklung erhalten und sich bei einem Passwortverlust oder anderen FAQs durch den kognitiven Kundenberater informieren lassen.

KI hilft bei der Reduktion von Prozesskosten

In EVU erfolgt die Bearbeitung des Posteingangs zumeist manuell: Mitarbeiter lesen Mails oder Briefe, beantworten diese und versenden die Antworten – ein zeitaufwendiger Prozess. Durch Natural Language Processing und Understanding wird die Bearbeitung unterstützt bzw. automatisiert.

Alle eingehenden Nachrichten werden analysiert, nach Themen kategorisiert und es werden Vorschläge für Antworten generiert. Zum Beispiel werden Änderungen von Abschlagszahlungen oder die Übernahme von Zählerständen automatisch an Folgeverfahren übertragen.

Gewinnen Sie mit KI und Chatbots die richtigen Talente für Ihr Unternehmen!

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung Ihre Vakanzen zu besetzen. Aufgrund des hart umkämpften Marktes müssen sich Arbeitgeber auf die Optimierung des Personalmarketings und Einstellungsprozesses konzentrieren.

Moderne Chatbots bieten mittels KI und Machine Learning nicht nur das Potenzial die Aufwände für wiederholende Tätigkeiten zu reduzieren, sondern vielmehr können sie einen benutzerfreundlichen Bewerbungsprozess bereitstellen und maßgeblich das Image eines Unternehmens verbessern.

Mit neuen Bewerberinteraktion punkten sie auf den ersten Blick. Das stöbern nach passenden und attraktiven Stellen für Arbeitssuchende ist häufig zäh und langatmig.

Umso mehr können sich Unternehmen durch eine spannende und fesselnde Stellensuche, die sowohl dem Arbeitssuchenden als auch dem Unternehmen Vorteile bietet, hervortun. Zudem wird Ihre Personalabteilung von wiederholenden Tätigkeiten, wie Auskünften zum Bewerbungsstatus und Screening der Profile entlastet.

Ihr Mehrwert

  • Flexible, modular erweiterbare Architektur
  • Beschleunigte Umsetzung Ihres Chatbot-Projekts durch vorgefertigte Kernelemente
  • Automatische Klassifizierung der Wünsche und Themen Ihrer Kunden
  • Aufzeichnung von Konversationen für die weitere Beratung durch Ihr Call Center
  • Protokollierung von Intents der Kundenfragen für die Identifizierung hoch frequentierter Themenbereiche
  • Effizienter Personaleinsatz: mehr Ressourcen für individuelle Beratung und komplexe Themen

Unsere Leistungen

Damit Ihr Chatbot-Projekt zum Erfolg wird, unterstützen wir Sie mit unserer Lösung msg Cognitive ChatBot und umfassender Beratung:

Unser Competence Center für kognitive und Künstliche Intelligenz (KI)-Lösungen steht Ihnen bei allen Fragen zur Seite.

Austauschen: Mit dem msg Discovery Workshop legen wir die Grundlage für Ihren kognitiven Kundendialog. Wir unterstützen Sie bei Ist-Analyse, der Identifikation und Bewertung von Anwendungsfällen sowie bei der späteren Umsetzung und dem Rollout Ihrer Lösung. 
Discovery Workshop

Training: Einsatz von Machine-Learning-Modellen und Testverfahren, um Leistungsfähigkeit und Qualität Ihres Chatbots kontinuierlich zu erweitern.

Wie können wir Ihren Kundenservice unterstützen?

Kontaktieren Sie uns!

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Holger Hornik

Holger Hornik
Leiter Artificial Intelligence & Data Analytics