Im August 2023 haben msg und der führende Anbieter von Kundeninteraktionslösungen Genesys eine Partnerschaft verkündet. Die Partnerschaft ermöglicht es msg-Kunden aus dem Finanzdienstleistungssektor, Kundenanliegen einheitlich über alle Kommunikationskanäle zu steuern und die beste Kundenerfahrung anzubieten. Die Genesys Cloud CX™️ Plattform bietet Funktionen zur intuitiven Erkennung von Anliegen, zur personalisierten Kundenansprache und zur hohen Qualität in der Beantwortung von Kundenanfragen. Alle msg-Kunden profitieren von einer Reihe von Vorteilen, darunter ein kundenzentrierter Service, eine erhöhte Kundenbindung und Kundengewinnung sowie verringerte Bearbeitungszeiten und Transaktionskosten.

Die Partnerschaft ermöglicht die Verbindung von State-​of-the-Art-Technologie von Genesys mit der langjährigen Branchenexpertise von msg.